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domingo, 5 de junio de 2011

El Empoderamiento, una historia que viene de lejos


Todos sabemos ya que el hecho/nombre de las redes sociales tiene el apellido del empoderamiento, según la wikipedia:
Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

Y es desde este empoderamiento desde donde quiero compartir una visión -quizás particular o quizás común- que argumente lo natural y la no moda o la no ‘obsolescencia premeditada’ de las redes sociales y de las redes profesionales.

Hechos históricos del empoderamiento de los individuos
Por no irme muy atrás empiezo señalando el movimiento artístico del Renacimiento cuando el artista se quiere diferenciar del artesano atribuyendo al arte una misión superior y obligando al artista a ser una persona del saber.
Para ser heterogéneo y como segundo ejemplo quiero incluir como hecho ‘empoderativo’ la Declaración de Independencia de los EEUU (y sus consecuencias).

Volviendo al terreno artístico la fotografía permitió a cualquiera la captación de la realidad hasta entonces reservada a unos pocos pintores privilegiados. En este punto me interesa resaltar dos cosas muy importantes en favor del empoderamiento: una, el apoyo en la tecnología y dos, la disposición mental de los protagonistas de cada época para asumir, asimilar y arraigar una tecnología. Me explico, parece ser que el efecto de la cámara oscura ya era conocido hasta por los egipcios e incluso algunos pintores renacentistas de la perspectiva ya recurrían a encerrar sus cuadros en cámaras oscuras durante unos días frente a su motivo pictórico para lograr una mayor fidelidad con la realidad, pero no fue hasta el SXIX cuando se industrializó la fotografía, no fue hasta que hubo un repertorio de posibilidades tecnológicas complementarias llegadas desde distintos lugares del saber y no fue hasta que hubo una apropiada predisposición de la gente para asumir y aceptar dicha tecnología.

Del Cine a Twitter
Según un estudio que llegó a mis manos de Roy Ascott hay una línea sucesiva de hechos que van desde la pantalla de cine hasta el ordenador, y que yo hoy ampliaría e incluiría el hecho internet.

Me explico: la televisión supone el empoderamiento o apropiación de la pantalla de cine que es llevada a casa –siempre según R. Ascott pero que suscribo; y el ordenador personal es el resultado de la necesidad de empoderamiento de los individuos pues se consigue participar de la pantalla, se consigue ser autor de contenidos sobre esa pantalla que tanto se parece al televisor.

Pero ¡ojo! aquí hay que señalar que sí que habían unos pocos autores, esos privilegiados, en verdad lo que se consigue es que gente con menos medios pueda intervenir, pueda apropiarse, lo que se conoce como democratización que como más bello ejemplo hablaría de la democratización del saber gracias a la tecnología de la imprenta y, otra vez causa y necesidad, la disposición mental de las gentes de cada tiempo.

Si desde esta perspectiva de apropiacionismo analizamos el hecho internet y lo que supone la participación de la pantalla, de los contenidos que circulan por la red por parte de los individuos a través de la redes sociales, no vemos nada extraño y al menos a mi me despeja todas las dudas de si esto de las redes sociales es una moda pasajera o de si hemos sido cautivados por una buena campaña de marketing. Estamos ante el hecho natural del empoderamiento continuo de los individuos, en este caso es la democratización de internet.

Y como he ido hablando de la importancia de la disposición mental de los individuos ante los avances tecnológicos como causa y condición necesaria para el éxito y arraigo de las tecnologías, yo pregunto y me pregunto ¿En qué consiste esa disposición mental hoy que está logrando el éxito y arraigo de las redes sociales?

Hay que distinguir entre causas y efectos, y los efectos son más fáciles de advertir, como por ejemplo el cambio de paradigma de la privacidad tanto a nivel personal como a nivel empresarial, ya que se pasa del ‘soy lo que tengo y guardo en secreto (=patente)’ a ‘soy lo que comparto’ por que sino compartes solo lees, eres especatdor pasivo, no participas.
Pero ¿y las causas, a parte de la tecnológicas, que han logrado que las recibamos con los brazos abiertos? O dicho de otra forma ¿Por qué las hemos tan bien recibido?

Y esta es la reflexión más bonita.

Álvaro Pichó
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

lunes, 16 de mayo de 2011

Impacto y repercusión de las redes sociales en las empresas: ¿distracción o herramientas útiles de comunicación


La veloz proliferación de Internet y las nuevas tecnologías aplicadas a los medios sociales han revolucionado las interacciones entre las personas. La inmediatez y eficacia comunicativa de las redes sociales online han creado un antes y un después en la comunicación. Se trata de una nueva era, un modo de vida nuevo que cambia de forma progresiva las relaciones humanas. No podemos ignorar las posibilidades que las redes sociales ofrecen de comunicarnos de manera proactiva, dinámica y sin límites espaciales ni temporales.

Este fenómeno recorre el mismo camino en empresas y organizaciones, que no deben ignorar las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (“software social”). Los ámbitos en que operan dichas redes son las denominadas “3Cs”: comunicación, comunidad y cooperación; que funcionan de forma cruzada.
Twitter, Facebook y Linkedln son actualmente las denominadas “punta del iceberg” donde los potenciales clientes observan los datos básicos de la empresa antes de indagar en profundidad. Este hecho supone un doble beneficio, por un lado para el consumidor y por otro para la empresa. Wharton.universia.net, nos muestra en un interesante análisis las intenciones de los programas mencionados de aplicar sus servicios a las empresas y así poder mejorar la productividad, la colaboración y la comunicación.

De hecho, empresas como Salesforce.com e IBM ya han desarrollado herramientas. Salesforce.com lanzó Chatter.com una herramienta social para las empresas, donde los trabajadores pueden compartir e intercambiar diversas informaciones además de seguir lo que hacen sus compañeros y la corporación. IBM también ha desarrollado herramientas sociales para marketing, servicio al cliente, ventas, desarrollo del producto, recursos humanos e intercambio de ideas y de aplicaciones móviles.
La organización de investigación IDC ha previsto que la inversión en plataformas sociales aumente de US$ 630 millones, en 2011, a US$ 18.600 millones en 2014. El sector empresarial se mueve hacia una perspectiva más "social" y algunos escépticos que piensan que todo es una artimaña de las empresas de software para vender más productos.
En consecuencia resulta imprescindible una medición cuantificable del impacto de las redes sociales en las empresas, para que se pueda crear una comunicación útil y eficaz. Pero la creación de estas aplicaciones es relativamente reciente y todavía está en desarrollo.
Por otra parte, es necesario preguntarse cuánto se podrán modificar las estructuras y relaciones corporativas clásicas, ya que mientras que las redes sociales son democráticas, las empresas son jerárquicas. La solución está en el equilibrio con otras prioridades empresariales y en el buen y honesto uso de las herramientas sociales. Estas herramientas son excelentes para promover colaboración en los trabajos en equipo, pero su mala y excesiva utilización puede distraer al trabajador y en consecuencia, los beneficios pueden resultar diferentes para cada trabajador. El Primer Estudio sobre Buzziness en España nos muestra que efectuando un uso idóneo de las herramientas sociales genera un promedio de 37% de captación de nuevos clientes.

Sin embargo, el mal uso o las menciones, comentarios o apariciones negativas en internet ocasionan entre un 11% y un 27 % de pérdida de clientes. Las redes sociales y la presencia de la empresa en internet deben formar parte de una herramienta programada meticulosamente y con anterioridad.

Más allá de ventajas y desventajas, de lo que no cabe duda es del auge brutal que las redes sociales han alcanzado y sabiéndolas administrar, su uso puede ser beneficioso en muchos ámbitos y por supuesto el empresarial es uno de ellos. Las redes sociales se han deslindado del mero entretenimiento y ocio y se han convertido en una poderosa herramienta de marketing online. Hoy, cualquier entidad que desee promocionar un producto o servicio o que sencillamente quiera mostrar al mundo su imagen de marca, debe instruirse y conocer las claves del uso honesto, eficaz y útil de las redes sociales.

María Campos Aranda
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

domingo, 13 de diciembre de 2009

Las 4 Reglas de Oro Para Triunfar en Twitter



Poco a poco, Twitter se está convirtiendo en una herramienta cada vez más utilizada por el público en general, pero también por las empresas y medios de comunicación.

Ayer por la tarde, mientras volvía a casa, escuchaba la radio, más concretamente una emisora que estaba comentando la jornada futbolística. El periodista habló de un jugador, y acto seguido dijo que en su Twitter particular había conseguido más de 100 nuevos seguidores en un minuto, porque estaba dando información acerca de ese jugador. Me gustó mucho escuchar en la radio que los periodistas deportivos de las cadenas de radio españolas están ya utilizando Twitter para comunicarse con los usuarios, y me gustó más, escuchar que los usuarios como tú y yo están ya utilizando Twitter para "escuchar" a los medios de comunicación.

Quería dejaros aquí las 4 Reglas de Oro para tener éxito en Twitter. Son 4 reglas que podemos situar dentro del sentido común más normal, pero en todo caso, si estás empezando a introducirte en el mundo de Twitter estoy convencido de que si sigues estas 4 simples reglas, tendrás un enorme éxito con tu Twitter.

1. Mostrar Frente a Contar: Cuando veas a una persona que está contando en su Twitter lo guapo, alto o simpático que es... debes pensar que no es tan inteligente como piensa.
Más que utilizar el Twitter para contarle a la gente quienes somos o todo lo que sabemos, debemos centrarnos en ofrecer a la gente que nos "escucha" en Twitter información de calidad sobre el asunto del que queramos hablar.  De este modo, podemos conseguir que nuestros seguidores en Twitter se sientan atraidos por el contenido y la calidad de nuestros mensajes en Twitter.

2. Apasiónate por el Proceso:  No importa si tenemos 5 seguidores o 5,000. Deberíamos tener siempre la misma pasión e interés por el proceso de Twittear. Si nos encanta el proceso de Twittear, si hacemos que el acto de twittear sea algo interesante, atractivo y motivador, será sólo cuestión de tiempo que nuestra lista de seguidores crezca como la espuma. Si ponemos empeño y pasión en lo que hacemos, los resultados no tardarán en llegar.  

3. Encuentra El Equilibrio: Debemos encontrar el equilibrio, el punto donde nos sintamos cómodos con lo que hacemos, en este caso twitteando. Es físicamente imposible estar pendiente de todos los mensajes que recibimos a través de Twitter, y por lo tanto, debemos seleccionar muy cuidadosamente a quién seguimos en Twitter. Además, no debemos hacer de Twitter una obsesión, sino todo lo contrario, debemos encontrar el punto de equilibrio perfecto, esa "zona" de bienestar donde nos sintamos cómodos con nuestro Twitter. Debemos saber cuándo usar nuestro Twitter, y también debemos saber cuándo debemos dejar de usarlo y hacer una pausa.

4. Céntrate en lo que Puedes Aportar, no en la Tecnología:  Twitter es símplemente lo que los usuarios hacemos de él. Mucha gente piensa que Twitter es una herramienta muy útil, pero también hay mucha gente que piensa que Twitter es una pérdida de tiempo. Ambas opiniones son acertadas. ¿Por qué? Porque Twitter es exactamente lo que cada uno hace con la caja de texto que tenemos en nuestra pantalla o teléfono móvil. Si pensamos que es una pérdida de tiempo, entonces lo será, pero si pensamos que estamos aportando contenidos e información valiosa en esa cajita de texto donde sólo podemos añadir 140 caracteres cada vez que twitteamos, entonces se convertirá en una herramienta útil y beneficiosa para nosotros.

Si estás interesado en añadir Twitter, Facebook, YouTube, u otra red social a tu empresa, contacta con nosotros y te haremos un presupuesto para un plan de marketing en redes sociales sin compromiso alguno.
Puedes contactarnos aquí.

martes, 10 de noviembre de 2009

Informe Anual Sobre Las Redes Sociales en 2009



Estamos a final de año, y es la época en que se publican los estudios e informes anuales sobre multitud de temas interesantes. La prestigiosa consultora Forrester ha publicado hoy un interesantísimo estudio sobre el impacto de las Redes Sociales a nivel mundial.

Este estudio, ha sido realizado en Norte América, Europa y Asia, y ha tardado 3 años en realizarse. Los investigadores han utilizado una herramienta que les permitía analizar el comportamiento de los indivíduos en las distintas Redes Sociales existentes. Un indivíduo era posible candidato al estudio, cuando participaba en una red social al menos una vez al mes.

He utilizado una imágen, sobre estas líneas, que forma parte de los resultados del estudio en Europa y Estados Unidos. Algunos de los interesantes resultados son los siguientes:

  • El 14% de los usuarios de redes sociales son "creadores", o sea, que producen contenido para las redes sociales escribiendo blogs, subiendo vídeos, música o textos.
  • El 19% son "críticos", o sea, que dan su opinión, publican rankings u opiniones sobre productos o servicios, contribuyen en los foros de opinión, o en los blogs de otros.
  • El 6% son "coleccionistas" - utilizan RSS feeds, añaden etiquetas a fotos o páginas webs de otros y votan por blogs o websites que les gustan.
  • El 29% son "articuladores", o sea, que sólo mantienen un perfil en una red social.
  • El 49% son "espectadores" - leen blogs, miran vídeos de otros usuarios, escuchan podcasts (grabaciones sonoras de programas), leen foros online y opiniones de usuarios.
Lo que más llama la atención del estudio, es que en todos los países analizados, los mayores porcentajes se dan en los usuarios que son simples "observadores" y los que están totalmente "inactivos" en las redes sociales. Esto quiere decir que las redes sociales están actualmente en un proceso de crecimiento, de consolidación entre la población mundial, y debemos aprovechar este momento para crear una estrategia de Redes Sociales que ponga a nuestra empresa en una posición privilegiada respecto a nuestros competidores, de forma que nos permita captar nuevos clientes que estén interesados en los productos o servicios que ofrecemos.

Si quieres que le hagamos un plan personalizado de Marketing en Redes Sociales para tu empresa, restaurante o negocio, no dudes en contactarnos en: www.sandalines.com

Juan Rodriguez Villà
juanrodriguez(arroba)sandalines.com