Charla-conferencia sobre Social Media Marketing en el IES HONORI GARCIA

La conferencia fue impartida el pasado viernes día 10 de Febrero por María C. Franch, consultora de marketing y ejecutiva de cuentas en SC&M (sandalines.com), dirigida a los alumnos de los ciclos formativos de Comercio y Marketing, sobre la importancia de las Redes Sociales en las empresas en el entorno socio-económico actual.

Internet ha revolucionado nuestra forma de comunicarnos haciendo que las empresas prolonguen sus estrategias de marketing dentro de este nuevo canal de comunicación.

Los negocios viven momentos de cambios e innovación, pero sobretodo de escuchar a sus clientes con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Vivimos en un mercado de conversaciones donde el cliente ya no solo consume, sino que escucha, opina e influye, el consumidor ha pasado del papel pasivo, al activo, lo que se denomina como “prosumer”.

Durante la conferencia los estudiantes de grado medio y superior especializados en Marketing, pudieron ver como no solo se trata de crear un perfil en una red social, sino anteriormente se debe realizar un análisis para ver cual es y en que canal de comunicación está nuestro target, seguido de un plan editorial y de acción que nos llevará ha concluir con éxito nuestra estrategia en el medio digital.

“Actualmente vemos como las empresas buscan nuevos nichos de negocio y se fijan en el medio online para enfocar sus estrategias comerciales. Pero desestiman una parte fundamental: Escuchar al consumidor. Solo las empresas que aprendan a no solo oír, sino a mantener esa escucha activa, serán capaces de cubrir realmente necesidades, y satisfacer deseos”.

Este fue el mensaje de despedida dirigido a los alumnos de comercio y marketing del IES HONORI GARCIA.

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Afiliación 2012: tendencias y herramientas para motivar la venta

El 2012 será un año decisivo para innovar en ecommerce

Según las predicciones de Forrester Research las compras online seguirán creciendo en los próximos años un 11% de media. Los importantes avances e hitos que se han producido en 2011, entre ellos del lanzamiento online de grandes marcas que han animado a otras muchas a seguir la estela, junto a un comprador cada vez más experimentado, requieren una mayor profesionalización en los esfuerzos dedicados a la venta. La plataforma Affilinet resumen algunas de las tendencias a tener en cuenta en 2012 por anunciantes y agencias para no quedarse atrás en la carrera, y propone alguna de sus herramientas.

Social Media y afiliación
Facebook, Twitter, Linkedin y demás canales sociales serán un vehículo fantástico para promover productos o servicios y medir las conversiones de los mismos. La mayoría de estos canales ofrecen tanto la vertiente publicitaria como diferentes recursos para desarrolladores. Ambos casos se puede monitorizar a través de la plataforma de afiliación, con avances como enlazar cuentas entre el afiliado y las redes, crear trackers específicos para este tipo de acciones, o analizar el customer journey y conocer cómo los consumidores interactúan con la marca a través de cada paso del proceso de la decisión y ejecución de compra.

Una clara política de promoción en redes sociales por parte del anunciante, y una estrategia coordinada con el Publisher de Social Media, más una tecnología acorde con las expectativas de ambos ayudará a generar una masa crítica de compradores potenciales y reales que además podrán interactuar en ambos casos.

Promoción de productos a la carta
A pesar de la amenaza que supuso a principios de este año la normativa europea relativa al uso de cookies y la privacidad de los internautas, el año 2011 ha supuesto un avance en herramientas y tecnología de seguimiento de navegación de los usuarios. Esto ha facilitado nuevas oportunidades a los anunciantes y Publishers para conocer a cada consumidor casi de manera individual, monitorizando su comportamiento para obtener una mayor segmentación y desarrollo de su oferta en base a sus necesidades e intereses específicos. Actividades como el re-targeting son cada vez más comunes. No solo ofrecemos contenidos adhoc según la demanda del usuario, -como se viene haciendo a través de los catálogos de productos-, o bien mostramos publicidad por temática, sino que también micro-segmentamos acorde con sus intereses, con una mayor tasa de conversión y, por lo tanto, de éxito.

Un claro ejemplo de estos avances es la herramienta ‘affilinet Basket Tracking’, nueva tecnología de monitorización inteligente que permite un conocimiento más profundo del comportamiento de compra. Gracias al seguimiento detallado de los artículos contenidos dentro las cestas de compra online, affilinet ofrece a sus partners datos específicos de gran valor y utilidad para establecer una oferta segmentada de manera más eficiente, con una mayor conversión a venta y, por lo tanto, un mayor retorno de inversión.

Promoción de ofertas y descuentos
Es indudable que las compras colectivas y códigos promocionales gozan de un gran éxito entre los usuarios y cada vez cuentan con mayor competencia y empresas colaboradoras, a pesar de los múltiples detractores que están acumulando durante los últimos meses. Y es que está claro que, en tiempos de crisis, el factor más importante a la hora de decidir una compra es el precio. Por esta razón también ha sido el año de los códigos descuento, a los que han recurrido multitud de anunciantes de todo tipo no solo para impulsar sus ventas, sino también para darse a conocer en un mercado cada vez más competitivo en todos los sectores. Gracias a la proliferación de sites dedicados a la agrupación y distribución de este tipo de promociones y a la maduración del mercado online, su uso será cada vez más extendido, lo que precisará de una posible regularización por parte de las empresas.

A través de herramientas como el “affilinet Voucher Tool”, los anunciantes pueden crear sus propios códigos, asignarlos a diferentes sites, y personalizarlos según sus necesidades, y los Publishers promocionarlos de la forma más adecuada y sencilla, midiendo igualmente los resultados.

M-commerce y afiliación
El 2012 será un año decisivo para impulsar el marketing móvil, y es que se estima que su crecimiento será del 47% según un análisis realizado por Madvertise, El usuario vive literalmente pegado a su Smartphone y a su Tablet, que en cierta medida desplazarán parte del uso del ordenador., siendo el e-commerce y el m-commerce, canales complementarios. “affilinet Mobile” permitirá monitorizar todas las transacciones generadas a través de cualquiera de estos dispositivos, ampliando de esta forma el control de cómo, y porque medio compran los usuarios.

Fuente El Publicista

Como vender SIN VENDER

Como vender SIN VENDER

“¡A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN!”

Es por eso que quiero enseñarte ”Como vender sin vender”.

Ponte en este caso y recuerda lo desagradable que es, cuando suena el teléfono y lo primero que escuchas es una grabación diciendo:

No lo pienses más toma la decisión ahora.. y bla bla bla.

Lo ves? Y es precisamente por estas desagradables experiencias que hemos desarrollado en el sub consciente colectivo una imagen negativa de los vendedores y es porque “A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN”.

Cuando escucho hablar de vendedores, se me vienen a la cabeza mil ideas de cómo zafarme de la entrevista con un vendedor…

Es por culpa de esa imagen negativa, por la que nos ponemos a la defensiva, en el momento que nos quieren VENDER cualquier cosa.

Es por eso que quiero ayudarte, a evitar todo tipo de rechazos porque en primer lugar Tú como emprendedor, y como “Networker” eres digno de ser perseguido, no perseguidor, por la oportunidad de “NEGOCIO” que traes entre manos, cualquiera sea tu compañía y cualquiera sea tu producto. Voy a enseñarte a conseguirlo.

-Ej.: nuestra oportunidad de negocio.

Esta es la llamada BARRERA INCONCIENTE ”Anti-Ventas”.

PERO NO TODO ES TAN MALO

RECUERDA TAMBIÉN QUE:

“A LA GENTE LE ENCANTA COMPRAR”

Cuando compramos algo por decisión propia sentimos una sensación de satisfacción y orgullo, e incluso algo de PLACER.

“¡Maravilloso! Pero… ¿Como lo aplico a mi Oportunidad de Negocio en mi negocio?”

Piensa… y date cuenta que hay algo que la mayoría de los Networkers está haciendo MAL, y eso es ¡VENDER tu oportunidad de negocio!

Cambia esa forma de plantear a la gente lo que tienes para ofrecer “mi producto es el mejor” “mi plan de compensación es más agresivo que el tuyo” ”mi compañía es más joven que la tuya”, “bla, bla, bla”. Eso es “VENDER” y recuerda que “A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN”.

A la gente le importa un comino si tu plan de compensación es binario o de matriz… le importa un comino la cantidad de kilos que van a bajar de peso, les importa un comino, que tal o tal gana miles de euros. Lo que la gente busca en verdad es saber cómo pagar sus deudas, y de qué manera poder mejorar su calidad de vida.

ENTONCES… LO QUE TÚ DEBES HACER, ES OFRECER UNA “SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE LA GENTE. “

Adopta una actitud mucho más enfocada en las necesidades de tus prospectos, conócelos, identifica sus problemas y muéstrales que A TRAVÉS DE TÚ PRODUCTO, SERVICIO O COMPAÑÍA.

Tendrán no sólo la posibilidad de SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS, sino que podrán también ser ellos mismos representantes del producto que a ellos ya los está ayudando, siendo un Ejemplo personificado de que tu producto es buenísimo, y ADEMÁS LOS HACE GANAR DINERO.

Para esto, debes QUITAR DE TU MENTE algunas palabras como,VENDER y CONVENCER, es lo que se conoce como pre-vender tu oportunidad.

Si utilizas este enfoque ganarás el respeto y la confianza de tus prospectos, quienes te verán también como un experto en la materia – algo clave, sobre todo para quienes trabajan en internet.

En definitiva, lo que buscamos es eliminar esa BARRERA ANTI VENTAS.

Pero sobre todo: TE DIFERENCIARÁS del...

¡TÍPICO VENDEDOR DEL QUE TODOS QUEREMOS HUIR!

Vicente Garcés

Twitter: sandalines_

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“Ahora solo se venden las cosas baratas”

Esto es lo que piensa la mayoría de empresarios de hoy en día. Pero hay algo que me desconcierta de todo esto. En el mercado podemos encontrar mono-dosis de café desde 0,14€ a los “desfasados” 0.39€ de la popular marca Nespresso. Siguiendo el criterio inicial, deberían de eliminar del mercado las cápsulas de esta marca ya que no solo “abusan” de esos precios, sino que además están totalmente fuera de mercado.

Casualmente, Nespresso acaba de anunciar sus resultados del 2010, con un incremento en su cifra de negocio de más de un 25%.
¿Cómo puede ser, que en un momento de recesión como este, esta marca esté teniendo unos niveles tan altos de crecimiento, facturación y beneficio?

Después de estudiar el mercado, Nespresso se da cuenta que había un nicho de mercado por explotar: El café gourmet.
No solo lanzó al mercado sus cápsulas, sino que revolucionó el mercado creando su propio canal de distribución. Pasó de vender el café en los lineales de los supermercados, a diseñar sus boutiques de café y su sitio Web donde el usuario podía adquirir el café y las máquinas para su uso. Se salió por completo de la curva de valor del mercado, creando su propia categoría.

Nespresso utilizó la estrategia basándose en el modelo de Horacio Krell. Este se divide en tres partes: foco, divergencia y mensaje. Lanzaron un nuevo modelo de concepción de la cultura del café, ofreciendo todo un paquete donde el café forma parte de los elementos que lo rodea, compartiendo protagonismo con las cafeteras, tazas, cucharillas, etc… Era algo innovador. Esto es el foco. La divergencia, es lo que nos diferencia de los que compiten en el mercado. Es obvio que Nespresso jugaba con grandes diferencias competitivas: No vendían café, querían ofrecer un nuevo estatus, donde cualquiera podría formar parte. ¿A quién no le gustaba tener una mini-cafetera de bar con un diseño vanguardista por un precio razonable?. Y por último, mensaje. Aquí George Clooney tuvo mucho que ver con la comunicación de su mensaje: what else? (¿qué más?). El café era deseable más allá de los confines de este mundo.

Nespresso a sabido transferir estos valores a su marca, convirtiéndose en el “ante tipo” de la crisis: Venta por diferenciación.

Cualquier cosa que lleve inscrita su marca, es percibida como algo muy especial y sobre todo, deseable.

Sin duda un claro ejemplo de branding aplicado.

Vicente Garcés
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing

Marketing sensorial

El marketing sensorial utiliza los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato) para llegar a su público objetivo e inducirlo a la compra.
Esta tipología de marketing se aleja de la lógica del marketing tradicional (necesitad-compra-beneficio), ya que la compra no es la expresión de una necesidad, sino que está estimulada por sensaciones subjetivas e irracionales.
Esta nueva estrategia se va afirmando más en aquellas categorías merceologicas, donde los productos no se diferencian ni por su calidad ni por su funcionalidad y, por lo tanto, el único elemento que puede destacarlos y estimular la compra del cliente es la percepción del producto como único e irrenunciable.

¿Cómo interactúan los sentidos en el proceso de compra?

• Los olores son unos medios muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor viene registrado como emoción, que está relacionada con las situaciones en las cuales se han percibido, por primera vez, aquel mismo olor.
Un ejemplo de estímulo sensorial sería el uso de perfumes: los agentes inmobiliarios utilizan el perfume de café o de tarta en los pisos que enseñan a los potenciales clientes (estos olores activan emociones positivas de la infancia y son muy familiares); en los grandes almacenes se utilizan perfumes de campo, para des-acelerar el paso de los cliente (de tal manera que pueden dedicar más tiempo a la compra). Hasta hace unos años el sentido del olfato se ha utilizado sólo para la venta de perfumes, cosmética y detergentes, aunque actualmente, el marketing olfativo se va difundiendo en diferentes sectores, desde los servicios a la distribución y el entretenimiento.

• También la música está interrelacionada a las emociones. Por ejemplo el uso de canciones muy famosas en los spots televisivos es un ejemplo de marketing sensorial. Una canción, por ejemplo, se puede relacionar con una situación vivida.

• El sentido de la vista es el que puede impresionar más nuestra mente y también es el principal sentido del ser humano. La mente comprende mejor los que ve y lo recuerda durante más tiempo. Es por eso que en los últimos años se está evolucionando en todo lo que concierne al diseño: packaging, layout del punto de venta, webdesign, etc.

• El gusto es el instrumento que se utiliza para elegir la comida y las bebidas. Todavía el uso de este sentido está limitado a eventos gastronómicos.

• Utilizando el tacto se adquiere información importante acerca de la realidad. Los consumidores quieren verificar lo que están comprando, apreciando las características antes de finalizar la compra.

• Con esta nueva perspectiva, el marketing ya no es sólo una ciencia económica, sino también psicológica, donde la compra satisface nuestras necesidades más subjetivas.

Fuente de información: Altersem