En el post anterior hablábamos de cómo debe ser una buena atención telefónica, pero en los tiempos que corren y la oportunidad de mercado que tenemos actualmente a través de las Redes Sociales, ¿Cómo debe ser la atención al cliente en las redes sociales?
Según un estudio llevado a cabo por la empresa Sitel, el 57 % de los consumidores consultados buscan una solución online cuando tienen algún problema con un producto. El porcentaje sube hasta el 71 % entre los consumidores de entre 16 a 24 años, hasta el 64 % entre los consumidores de entre 25 a 34 años y hasta el 64 % entre los consumidores de entre 35 a 44 años.
Para ello debemos crear una estrategia de acción para cada situación y así podremos ofrecer a nuestros usuarios la ATENCIÓN que ellos necesitan.
Un buen servicio de atención al cliente mediante Redes Sociales puede hacer que nuestra empresa aumente las ventas.
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