SC&M Consultoría de Marketing Estratégico

Conocer a mi cliente, primer paso. PARTE II - Por Vicente Garcés Sandalines

2012-02-05T17:39:00.006+01:00

En el post anterior mostramos cómo la mente funciona en el proceso de compra. Que existen dos tipos de compras, las racionales y las impulsivas, y que estás se generan en lugares distintos del cerebro y cómo estas reaccionan de manera distinta según los estímulos neurosensoriales que reciben.

Hoy trataremos de analizar cómo podemos generar la acción de compra en la mente de nuestros consumidores, cuál es la clave para iniciar el proceso.

Recuerdo hace unos años, esperando a ser atendido por el gerente de una importante empresa textil, como tuve la oportunidad de poder fijarme en el comportamiento de compra de sus clientes. Me di cuenta que casi todas las personas, tenían un patrón de comportamiento semejante. Al final logre definir tres grupos con conductas similares. Y lo peor es que hasta ese momento, nadie se había parado a analizar y observar su manera de proceder.

No hay ninguna herramienta, ni ninguna estrategia más valiosa, que investigar nuestro mercado, ya que de él, extraeremos la información más inestimable que podamos encontrar para aprender qué estimulo crear, para que produzca en el usuario el proceso deseo-compra.

En situaciones inversas de demanda-producción, es decir, que hay más productos o servicios que necesidades, debemos agudizar al máximo nuestro conocimiento de las carencias no satisfechas, para ser capaces de hacer de ello una ocasión para nosotros.

A menudo, es más productivo y rentable comprender la mente de nuestro usuario, y tratar de aumentar nuestra curva de valor, incrementando nuestro volumen de ofertas-deseo, que buscar nuevos nichos de mercado en un entorno económico desfavorable.

Según apunta Nestor Braidor, “Para las empresas, una necesidad insatisfecha siempre es una oportunidad interesante de negocios, porque refleja un estado de carencia que puede ser resuelto mediante un producto o servicio”.

Una de las funciones más importantes del neuromarketing es investigar y analizar los mecanismos neurobiológicos que dan soporte al estudio de las necesidades del consumidor y su comportamiento de compra.

Vicente Garcés Sandalines

Twitter @vicentegarcs

¿Cómo funciona la mente en el proceso de compra? PARTE I – Por Vicente Garcés Sandalines

2012-01-15T19:32:00.013+01:00

Apple suspende el lanzamiento del iPhone 4S en China debido a los tumultos

Pekín/Shanghái, 13 ene (EFE).- El gigante de telecomunicaciones Apple se vio obligado hoy a suspender el lanzamiento de su último modelo de teléfono inteligente, el iPhone 4S, en Pekín y Shanghái, debido a los tumultos causados en las horas previas por revendedores y fans que hicieron cola durante horas para adquirir el aparato.

He querido empezar la serie con esta noticia que, como poco, me parece desmedida, teniendo en cuenta que la renta per capita de China es 6 veces inferior a la de, por ejemplo España. ¿Qué les ha incitado a “desear” de ese modo tan preocupante el terminal de la manzana mordida?.

No concibo a nadie que esté involucrado en el apasionante mundo del marketing sin que tenga una clara orientación a las ventas. El porqué es muy claro, apela a la propia naturaleza de su “Leitmotiv”, de su motivo de existencia.

Esto me ha llevado a un análisis preliminar para averiguar cómo funciona nuestra mente ante el impulso de la acción: La compra.

Para ello he observado que la mente está dividida en dos partes: la racional, la que actúa por convencimiento, la que contrasta el por qué sí o por qué no, la lógica, y la otra parte, la que actúa por impulso, la que muchas veces sin ni siquiera percibirlo nosotros mismos, obedece a nuestros instintos más primarios: el deseo.

Ambas ubicadas en nuestro complejo cerebro, una se encuentra en la corteza somatosensorial, y otra en la corteza media prefrontal. Esta última es la que funciona a modo de interruptor.

Pulsa ese botón y tu compra estará hecha.

¿A veces os preguntáis por qué existen compras incomprensibles?. ¿Por qué vuestra razón pierde su validez?. ¿Nos hemos vuelto locos?.

Tranquilo, estamos cuerdos, pero sin duda “alguien” está activando tu interruptor, tu “botón de compra”.

Si por ejemplo eres uno de los 90 millones que han sido artífices del "button pressed" y posees un iPhone, ahora sabes a qué me refiero.

En la próxima entrega seguiremos profundizando en ello.

Vicente Garcés Sandalines

Twitter Vicentegarcs

Afiliación 2012: tendencias y herramientas para motivar la venta

2012-01-12T14:15:00.003+01:00

El 2012 será un año decisivo para innovar en ecommerce

Según las predicciones de Forrester Research las compras online seguirán creciendo en los próximos años un 11% de media. Los importantes avances e hitos que se han producido en 2011, entre ellos del lanzamiento online de grandes marcas que han animado a otras muchas a seguir la estela, junto a un comprador cada vez más experimentado, requieren una mayor profesionalización en los esfuerzos dedicados a la venta. La plataforma Affilinet resumen algunas de las tendencias a tener en cuenta en 2012 por anunciantes y agencias para no quedarse atrás en la carrera, y propone alguna de sus herramientas.

Social Media y afiliación
Facebook, Twitter, Linkedin y demás canales sociales serán un vehículo fantástico para promover productos o servicios y medir las conversiones de los mismos. La mayoría de estos canales ofrecen tanto la vertiente publicitaria como diferentes recursos para desarrolladores. Ambos casos se puede monitorizar a través de la plataforma de afiliación, con avances como enlazar cuentas entre el afiliado y las redes, crear trackers específicos para este tipo de acciones, o analizar el customer journey y conocer cómo los consumidores interactúan con la marca a través de cada paso del proceso de la decisión y ejecución de compra.

Una clara política de promoción en redes sociales por parte del anunciante, y una estrategia coordinada con el Publisher de Social Media, más una tecnología acorde con las expectativas de ambos ayudará a generar una masa crítica de compradores potenciales y reales que además podrán interactuar en ambos casos.

Promoción de productos a la carta
A pesar de la amenaza que supuso a principios de este año la normativa europea relativa al uso de cookies y la privacidad de los internautas, el año 2011 ha supuesto un avance en herramientas y tecnología de seguimiento de navegación de los usuarios. Esto ha facilitado nuevas oportunidades a los anunciantes y Publishers para conocer a cada consumidor casi de manera individual, monitorizando su comportamiento para obtener una mayor segmentación y desarrollo de su oferta en base a sus necesidades e intereses específicos. Actividades como el re-targeting son cada vez más comunes. No solo ofrecemos contenidos adhoc según la demanda del usuario, -como se viene haciendo a través de los catálogos de productos-, o bien mostramos publicidad por temática, sino que también micro-segmentamos acorde con sus intereses, con una mayor tasa de conversión y, por lo tanto, de éxito.

Un claro ejemplo de estos avances es la herramienta ‘affilinet Basket Tracking’, nueva tecnología de monitorización inteligente que permite un conocimiento más profundo del comportamiento de compra. Gracias al seguimiento detallado de los artículos contenidos dentro las cestas de compra online, affilinet ofrece a sus partners datos específicos de gran valor y utilidad para establecer una oferta segmentada de manera más eficiente, con una mayor conversión a venta y, por lo tanto, un mayor retorno de inversión.

Promoción de ofertas y descuentos
Es indudable que las compras colectivas y códigos promocionales gozan de un gran éxito entre los usuarios y cada vez cuentan con mayor competencia y empresas colaboradoras, a pesar de los múltiples detractores que están acumulando durante los últimos meses. Y es que está claro que, en tiempos de crisis, el factor más importante a la hora de decidir una compra es el precio. Por esta razón también ha sido el año de los códigos descuento, a los que han recurrido multitud de anunciantes de todo tipo no solo para impulsar sus ventas, sino también para darse a conocer en un mercado cada vez más competitivo en todos los sectores. Gracias a la proliferación de sites dedicados a la agrupación y distribución de este tipo de promociones y a la maduración del mercado online, su uso será cada vez más extendido, lo que precisará de una posible regularización por parte de las empresas.

A través de herramientas como el “affilinet Voucher Tool”, los anunciantes pueden crear sus propios códigos, asignarlos a diferentes sites, y personalizarlos según sus necesidades, y los Publishers promocionarlos de la forma más adecuada y sencilla, midiendo igualmente los resultados.

M-commerce y afiliación
El 2012 será un año decisivo para impulsar el marketing móvil, y es que se estima que su crecimiento será del 47% según un análisis realizado por Madvertise, El usuario vive literalmente pegado a su Smartphone y a su Tablet, que en cierta medida desplazarán parte del uso del ordenador., siendo el e-commerce y el m-commerce, canales complementarios. “affilinet Mobile” permitirá monitorizar todas las transacciones generadas a través de cualquiera de estos dispositivos, ampliando de esta forma el control de cómo, y porque medio compran los usuarios.

Fuente El Publicista

Carta del director

2011-12-18T11:13:00.009+01:00

Un año más está a punto de concluir. Reflexionando en ello, he querido meditar en todo lo en él acontecido. Quizá por melancolía, quizá por el devenir diario que no nos permite siquiera detenernos un momento y pensar en nuestro día a día… El caso es, que he querido tomar unos minutos para compartir con todos vosotros este momento.

Vivimos tiempos difíciles, sería absurdo no admitirlo. Muchas empresas están haciendo grandes esfuerzos para salir adelante. Sin duda un escenario donde solo "los más fuertes de la jungla" son capaces de abrirse camino. Luchan y luchan, confiando en organizaciones como las nuestras para ayudarles en esta complicada situación.

Quiero dar un reconocimiento a todos esos empresarios que se empeñan en seguir adelante, en no permitir que nada les pare.

Dar las gracias también en los que han confiado en nosotros.

Se que no siempre todo ha salido como hubiéramos querido; como me enseñó un día mi padre, las circunstancias que nos rodean condicionan al ser humano. Cada experiencia vivida forma parte del crecimiento mutuo.

No quiero olvidarme de las palabras de agradecimiento de otros muchos. Seguramente parte del éxito obtenido, se debe a su manera de involucrarse y como no, de dejarnos actuar, de su confianza en nosotros.

Para estos deciros que solo ha sido posible alcanzar los objetivos gracias no a mi, quizá soy la cabeza visible; detrás de mi hay un equipo de más de 20 personas. Ellos son los artífices de cada éxito. Personas de un nivel cualitativo y personal excepcional. Profesionales entregados y dispuestos para ofrecer lo mejor de ellos en cada proyecto, en cada nuevo reto.

Gracias a vosotros, y gracias a ellos seguiremos trabajando para mejorar día a día, conocer mejor el entorno, conocer mejor sus motivaciones, conocer cómo llegar a ellos y cómo conquistarlos.

Gracias por el 2011, nos veremos en el 2012.

Vicente Garcés Sandalines

Owner CEO

Dedicado a todos nuestros clientes, y a nuestro equipo. Gracias a Juan A. García, Alfonso García, Mª Jesús Avilés, María C. Franch, Daniel Martínez, Victor López, Eva Núñez, Patricia Vilar, Carlos Moreno, Wenceslao Espinos, Sergi Princep, Antonio Sánchez, Gustavo C. Jaimes, Victor Rodríguez, Trini Pico, Xavier Ibáñez, Vicente Ferrara y a Aitor Serra.

¿Qué es un DAFO?

2011-12-11T13:35:00.004+01:00

¿Para qué sirve el análisis DAFO?

Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de nuestra organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

"Tomar decisiones o adoptar estrategias en el actual mundo cambiante en el que nos desenvolvemos puede ser como jugar a la ruleta rusa si no lo hacemos basándonos en cifras, hechos y datos"

Objetivo de un análisis DAFO

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

El análisis DAFO se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización.

Análisis Interno de la organización (Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos)

Fortalezas:

Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿en qué nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?

Debilidades:

Describe los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis de recursos, de actividades y de riesgos.

Análisis Externo de la organización (Mercado, sector y competencia)

Oportunidades:

Describen los posibles mercados, nichos de negocio... que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una pérdida de ventaja competitiva.

Amenazas:

Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades.

Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis del entorno, grupos de interés, aspectos legislativos, demográficos y políticos.

Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organización podemos construir la Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la situación actual de la empresa y...

...Definir la estrategia

Con los resultados del análisis DAFO, la empresa deberá definir una estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:

Defensiva:

La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o servicio ya no se considera líder, ha de resaltar lo que le diferencia de la competencia. Cuando baje la cuota de mercado, ha de buscar clientes que le resulten más rentables y protegerlos.

Ofensiva:

La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las ventajas propias. Cuando el mercado está maduro es posible tratar de “robar” clientes lanzando nuevos modelos o servicios.

Supervivencia:

La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como están hasta que se asienten los cambios que se producen.

Reorientación:

Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparación adecuada. Será necesario cambiar de política o de producto o servicio porque los actuales no están dando los resultados esperados.

¿Qué es Marketing?

2011-12-04T14:06:00.006+01:00

Para muchas personas el significado del Marketing es lo mismo que tener vendedores, para otros es publicar en radio o en el periódico avisos publicitarios. Otros creen que es todo lo que tiene que ver con elaborar un producto, tenerlo en almacenes, en puntos de ventas, obtener inventarios o diversificar en su portafolio. La realidad es que todas estas actividades y otras más son parte del Marketing.

El marketing tiene dos facetas, la primera faceta está compuesta por una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación de la administración en buscar la satisfacción del cliente. La segunda faceta del marketing es realizar actividades y procesos que implemente la filosofía.

La Asociación Americana de Marketing define al marketing como una actividad, proceso de creatividad, una comunicación, la distribución y el cambio de ofertas que satisfaga las necesidades de los clientes, usuarios y la sociedad en general.

El marketing envuelve más que unas actividades realizadas por un grupo de personas de un área definida o un departamento. Según David Packard el marketing es mucho más que el trabajo de un grupo de empleados de un departamento. En otras palabras, el marketing es un proceso enfocado a darle valor y beneficios a los clientes o usuarios.

Este utiliza las comunicaciones, la distribución y las estrategias de precios en función de mostrar los beneficios de los bienes y servicios que satisfacen los deseos de los usuarios y/o clientes. De igual modo el marketing debe crear un clima organizacional que fomenten la organización, el entendimiento y la cooperación de los empleados, la dirección, proveedores, distribuidores y en ocasiones el apoyo de la comunidad.

Por esto el compromiso de la organización es utilizar la motivación como herramienta para originar un ambiente, que traslade el sentido de pertenencia de los empleados en satisfacción a los clientes. Según un artículo de la revista Fortune Magazine, el empleado es el primero y el cliente es después, enfatizando que empleados contentos generan clientes satisfechos con su atención.

Algo importante que hay que identificar dentro del marketing es el proceso del cambio, este juega un papel importante dentro de concepto, dado a que es la acción que realizan las personas por dar algo a cambio de otra (ver grafico). Siempre los cambios no requieren dinero, pero si se deben tener en cuenta algunas condiciones que son importantes:

1. Deben haber como mínimo dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que interese a la otra.

3. Cada parte tiene la capacidad de comunicar y distribuir el bien o servicio.

4. Cada parte es libre de aceptar o rechazar las ofertas de cambio.

5. Y por ultimo cada parte debe estar de acuerdo con el cambio de la otra parte.

No siempre los cambios se hacen realidad, en ocasiones no se cumplen todas estas condiciones dejando de realizarse el cambio, en otras palabras se debe cumplir con las cinco condiciones necesariamente para que exista un cambio. Pero algo que hay que tener claro es que existe marketing aunque no ocurra un cambio.

En conclusión, el concepto de marketing conjuga las actividades de los actores del mercado, utilizando herramientas como el precio, la promoción, la plaza y el producto para realizar estrategias donde se puedan satisfacer los deseos de la otra parte.

Fuente: Gestiopolis

El pasado 25 de Noviembre, Vicente Garcés, impartió la conferencia en la Universidad de Valencia bajo el título "La revolución de los social media"

2011-11-29T22:53:00.005+01:00

"Vivimos tiempos movidos, solo los que sean capaces de escuchar, y adaptarse tendrán lugar en este cambio de escenario".

Se profundizó especialmente en el movimiento de Internet como canal de dinamización de los medios y en los principales factores que ayudan a una empresa a tener relevancia en este nuevo soporte de comunicación y fidelización.

"Los tiempos en que las empresas hablaban y los usuarios escuchaban, han pasado a la historia, ahora es el consumidor quien decide qué, cuándo y cómo utiliza la información, es el momento donde el cliente es el protagonista de la situación, él no solo decide la compra sino que influye en la decisión de compra de otros cientos de usuarios".

La confenrencia se realizo a los estudiantes de psicología del departamento de investigación y análisis de mercados de la Universidad de Valencia.

Durante la misma se expusieron casos concretos sobre todo enfocados a la aplicación en pequeñas empresas y comercios de diversos sectores.

Segun apunta Garcés, una excelente jornada donde los estudiantes pudieron compartir experiencias enriquecedoras y sobre todo facilmente aplicables.

Maria C. Franch

Muchos pequeños negocios y empresas todavía no han descubierto el potencial de los Social media

2011-11-28T09:35:00.007+01:00

Un estudio reciente desarrollado por Office Arrow revela que si bien algunos propietarios depequeños negocios utilizan los social media y éstos afectan de forma positiva a sus negocios, la mayoría no sabe cómo comenzar a utilizarlos en sus empresas. Es más, la mayoría no tiene pensado realizar ninguna inversión hasta no entender bien las prácticas, aunque tampoco han pagado a un experto para poder realizarlo.

En la infografía que presentaron al final de este mismo artículo, una gran mayoría (88%) de estas pequeñas empresas es consciente del potencial de los Social Media. Del total de empresas, el 63% afirma estar presente en las redes sociales y de estas, el 61% lo hace en Facebook, el 48% en LinkedIn, el 37% en Twitter, el 14% en Google+ y el 6% en otras como Foursquare.

Para este tipo de negocios, las publicaciones en forma de blog, también son una poderosa herramienta de comunicación que a la vez puede ayudar a aumentar la visibilidad de sus empresas y la de su marca en internet, ofreciendo información mucho más profunda sobre sus actividades, productos y servicios, que también puede ser compartida en las redes sociales.

Pero, ¿Cuáles son los motivos por los que están utilizando los medios y redes sociales?

El 49% para dar a conocer o fortalecer su marca, el 33% para posicionarse como líderes de opinión, el 32% para brindar mejor asistencia al cliente y el 17% para generar revisiones o recoger opiniones sobre sus productos. Un sorprendente 31% no cita ninguno de estos motivos, y la causa es que no saben por dónde comenzar al tener un abanico tan amplio de opciones.

Sin embargo, muchas aún no están actuando pese a conocer el verdadero potencial que tienen los medios sociales. ¿Por qué? Los motivos son variados, y entre ellos encontramos que no quieren compartir todo lo que saben o tienen, no saben por dónde comenzar, creen que no les ayudará con sus negocios, que su coste puede ser muy elevado, así como que no tienen suficientemente tiempo, recursos o empleados para poder gestionar o ejecutar correctamente sus estrategias de social media.

Es evidente que a pesar de que la participación y aprovechamiento de los social media por parte de las pequeños empresas es una tendencia en aumento, todavía muchas de ellas no han descubierto su verdadero potencial para sus negocios.

Fuente: Puro Marketing

Como vender SIN VENDER

2011-11-24T10:57:00.005+01:00

Como vender SIN VENDER

“¡A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN!”

Es por eso que quiero enseñarte ”Como vender sin vender”.

Ponte en este caso y recuerda lo desagradable que es, cuando suena el teléfono y lo primero que escuchas es una grabación diciendo:

No lo pienses más toma la decisión ahora.. y bla bla bla.

Lo ves? Y es precisamente por estas desagradables experiencias que hemos desarrollado en el sub consciente colectivo una imagen negativa de los vendedores y es porque “A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN”.

Cuando escucho hablar de vendedores, se me vienen a la cabeza mil ideas de cómo zafarme de la entrevista con un vendedor…

Es por culpa de esa imagen negativa, por la que nos ponemos a la defensiva, en el momento que nos quieren VENDER cualquier cosa.

Es por eso que quiero ayudarte, a evitar todo tipo de rechazos porque en primer lugar Tú como emprendedor, y como “Networker” eres digno de ser perseguido, no perseguidor, por la oportunidad de “NEGOCIO” que traes entre manos, cualquiera sea tu compañía y cualquiera sea tu producto. Voy a enseñarte a conseguirlo.

-Ej.: nuestra oportunidad de negocio.

Esta es la llamada BARRERA INCONCIENTE ”Anti-Ventas”.

PERO NO TODO ES TAN MALO

RECUERDA TAMBIÉN QUE:

“A LA GENTE LE ENCANTA COMPRAR”

Cuando compramos algo por decisión propia sentimos una sensación de satisfacción y orgullo, e incluso algo de PLACER.

“¡Maravilloso! Pero… ¿Como lo aplico a mi Oportunidad de Negocio en mi negocio?”

Piensa… y date cuenta que hay algo que la mayoría de los Networkers está haciendo MAL, y eso es ¡VENDER tu oportunidad de negocio!

Cambia esa forma de plantear a la gente lo que tienes para ofrecer “mi producto es el mejor” “mi plan de compensación es más agresivo que el tuyo” ”mi compañía es más joven que la tuya”, “bla, bla, bla”. Eso es “VENDER” y recuerda que “A NADIE LE GUSTA QUE LE VENDAN”.

A la gente le importa un comino si tu plan de compensación es binario o de matriz… le importa un comino la cantidad de kilos que van a bajar de peso, les importa un comino, que tal o tal gana miles de euros. Lo que la gente busca en verdad es saber cómo pagar sus deudas, y de qué manera poder mejorar su calidad de vida.

ENTONCES… LO QUE TÚ DEBES HACER, ES OFRECER UNA “SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS DE LA GENTE. “

Adopta una actitud mucho más enfocada en las necesidades de tus prospectos, conócelos, identifica sus problemas y muéstrales que A TRAVÉS DE TÚ PRODUCTO, SERVICIO O COMPAÑÍA.

Tendrán no sólo la posibilidad de SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS, sino que podrán también ser ellos mismos representantes del producto que a ellos ya los está ayudando, siendo un Ejemplo personificado de que tu producto es buenísimo, y ADEMÁS LOS HACE GANAR DINERO.

Para esto, debes QUITAR DE TU MENTE algunas palabras como,VENDER y CONVENCER, es lo que se conoce como pre-vender tu oportunidad.

Si utilizas este enfoque ganarás el respeto y la confianza de tus prospectos, quienes te verán también como un experto en la materia – algo clave, sobre todo para quienes trabajan en internet.

En definitiva, lo que buscamos es eliminar esa BARRERA ANTI VENTAS.

Pero sobre todo: TE DIFERENCIARÁS del...

¡TÍPICO VENDEDOR DEL QUE TODOS QUEREMOS HUIR!

Vicente Garcés

Twitter: sandalines_

¿Tiene tu pequeña empresa personalidad?

2011-11-16T12:31:00.011+01:00

“No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia, como el día nace dela noche oscura. Es en la crisis que nace la iniciativa, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis, se supera a sí mismo sin quedar ”superado”. Albert Einstein.”

¿Por qué seguir las acciones cotidianas de otras empresas si nosotros queremos ser diferentes? Vamos a trabajar por nosotros y no a trabajar igual que los otros.

Llega el momento de la innovación, de cambios, de descubrir nuevas necesidades y satisfacérselas a nuestros clientes, una oportunidad de negoció en tiempo de cambios.

PYMES ¿qué hacéis vosotros para ser diferentes? Y los emprendedores ¿qué pasos siguen para abrir su negocio? ¿Llevan algún plan de acción?

“Un plan de acción es un tipo de plan que prioriza las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. Se constituye como una especie de guía que sigue una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto empresarial.”

A continuación vamos a mostrarles este modelo de plan de acción que desde SC&M implantamos en las microempresas. El eje de este plan se basa en 7 puntos, tal como apunta nuestro consultor Vicente Garcés Sandalines:

1º Identificación del punto de venta

Nuestros clientes tienen que encontrar e identificar nuestro negocio de manera fácil y sencilla.

Si promocionamos el lugar, hemos de facilitar al cliente la localización, para ello es conveniente insertar un cartel de metacrilato con la marca y un eslogan que nos vincule con una característica más destacada.

2º Promoción en el punto de venta

Muchos clientes desconocen todo lo que podemos ofrecer. Hemos de trabajar el punto de venta promocionando en el, todos los servicios que podemos ofrecer.

Existen unos displays denominados roll-up donde instalaremos uno en la entrada y otro en el interior.

3º Creación de bases de datos

No hay nada más poderoso en una empresa, que sus clientes. Tener sus datos de contacto, lo que más suelen consumir, periodicidad y potenciabilidad de otros servicios.

Trabajar directamente con el cliente aumenta el índice de retorno en más de un 40%, en contraposición de cuando pretendemos captar nuevos clientes, donde apenas tiene un retorno de entre el 6 y 8% (salvo que sea por una promoción de precio muy escandalosa).

Las bases de datos las utilizaremos para las siguientes áreas:

1. Felicitar al cliente en su aniversario y regalarle un servicio. Con ello conseguiremos que nos vinculen con algo positivo y le demostramos que su día especial también les para nosotros. Lo haremos mediante postal.

2. Los meses que caigan las ventas, que por estadística ya se conocen, se les comunicará al cliente las ofertas que para ese periodo lancen. Ofertas como 50% de descuento, con el servio/producto se le obsequia con un regalo. ( y así se le genera una necesidad).

3. Mantener un canal de comunicación cliente-empresa. Novedades, ofertas etc…

4. Al igual que en los cumpleaños, enviarle una postal de navidad, así nuestra marca seguirá vinculándose con momentos especiales.

4º Utilización de Internet

Seguramente más del 80% de nuestros clientes tengan un perfil en alguna red social. No hay mejor manera de mantenernos en contacto con ellos si somos capaces de crear una interacción con él.

Crear contenidos relacionados con la empresa. La idea es que seamos percibidos como algo positivo para ellos. A su vez podemos aprovechar para lanzar en ese canal nuestras ofertas, pero ojo, las ofertas deberán representar el 15% del contenido que se introduzcan.

Se ha de trabajar el contenido de la página web y su posicionamiento. Cuando alguien pusiera términos de nuestro negocio , estos deberán ubicarnos en la primera página.

5º Promociones

Diseñaremos 12 promociones, una por mes. Los meses más buenos la promoción será más baja, es decir, que daremos menos , y los meses donde las ventas son menores, subiremos la oferta.

Las ofertas se diseñaran todas a la vez y ser programaran 12 meses vista.

6º Captación de clientes

Definiremos canales y mensajes.

Canales:

- Medios sociales: Buscaremos potenciales clientes en la red. Principalmente ubicados alrededor de nuestro punto de venta.

- Flyers: Al igual que en los medios sociales, su fin es captar clientes de alrededor del punto de venta.

- Two to Two: con esta técnica haremos que cada cliente traiga otro. Le daremos una tarjeta y al traerla su amiga, le haremos un 50% de descuento a ella y le comunicaremos vía sms a la clienta que tiene un servicio/producto con un 50% de descuento. Esto se repetirá en cada servicio, siempre y cuando las ventas requieran de su incremento.

- Sms: todo el mundo tiene un móvil. Sin abusar de este medio, lo utilizaremos para llevar a la acción a nuestros clientes.

Mensajes:

- Clame: Low cost. La gente vincula el Low cost como algo bueno a precio barato. Ese sería nuestro objetivo. Atraer clientes que valoren el trabajo bien hecho sin renunciar a un precio económico.

- Innovación: hemos de ser capaces de no quedarnos con las cosas básicas, sino innovar en la oferta. ¿De qué manera podemos destacar de la competencia? Nuestros acabados son mejores, duran más, son más ecológicos…

7º Shop+

¿Qué otros servicios o productor podemos ofrecer para impulsar la venta cruzada?

- Promociones con otros negocios.

- Ofrecer productos que estén relacionados.

Trabajemos duro, acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

Implanta este plan de acción en tu empresa y comprueba los resultados. Sé diferente no te guíes por tu vecino, ni amigo, guíate por una buena estrategia diferenciándote de los demás.

María Franch

Twitter Maklaudy

Afrontar la crisis no significa recortar costos

2011-11-13T09:56:00.005+01:00

Me cuesta mucho y me da pena ver como los empresarios y propietarios ante el miedo a la crisis y la consecuente caída de ventas, no hacen más que hundirse al pensar que la solución es recortar costos: apagar las luces, reducir personal, etc.; me traslada a una época dura. Gracias a Dios tuve la horrible experiencia de vivir en carne propia más de 10 años de crisis económicas, tanto en Argentina como Brasil, digo gracias a Dios porque esto me da hoy un poco de experiencia y me permite ver las cosas desde otra óptica. En Argentina sobretodo la crisis del 2001 fue devastadora, y se llevo consigo a miles de empresarios. Una de las grandes causas fue NO COMPRENDER que la solución no era recortar costos, sino adaptarse al medio externo, la crisis.

Para afrontar esta crisis, debemos entender que hoy más que nunca hay que actuar rápido, invirtiendo tiempo y esfuerzo en cambiar y adaptarse. Hay diferentes formas de adaptarse, para mí lo más importante se resume en dos grandes retos: VENDER MAS y OPTIMIZAR RECURSOS. Como explico en el siguiente cuadro, VENDER MAS y OPTIMIZAR RECURSOS son acciones en vista a pensar como adaptarse al medio externo, buscando moldear nuestra empresa (OPTIMIZACION DE RECURSOS) y nuestros productos / Servicios para que el cliente retraído por esta crisis, vuelva a nuestro mostrador. Esta adaptación es un proceso de corto y mediano plazo que debe ser pensado y creado a nivel estratégico, no con decisiones apresuradas que no llevan a nada. Así pues, encontramos entre las alternativas preguntas de: Como vender más, que vender, como transformar nuestros productos para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, que cambios hacer en nuestro plan de marketing para que seamos diferentes que nuestra competencia, etc.; o bien como optimizar procesos para reducir costos reales, en que invertir para tecnificar áreas de la empresa, que tipo de formación dar a nuestro personal para que sea mas eficiente, o que servicios tercia izar externamente.

Con estrategia y decisiones correctas podemos aprovechar estos terremotos para adaptar nuestra empresa y optimizarla, haciéndola mucho más eficiente, cosa que en situaciones normales nunca hubiéramos ni siquiera imaginado.

De esta forma, podemos entender que muchas veces las crisis no solo son problemas, muchas veces son oportunidades, simplemente hay que estar preparado para afrontarlas.

Gustavo C. Jaimes

ON vs OFF

2011-11-11T12:25:00.015+01:00

¿Qué son mejores, los soportes tradicionales o los nuevos canales de comunicación?

En esta lucha de poder, no se trata de ver cual es mejor o más relevante, sino entender que la conciliación de ambos, nos ayudará a alcanzar mayor eficacia de comunicación y sobre todo de Brand building (construcción de marca).

Es lo denominado como Blended marketing, la estrategia perfecta.

¿Qué hay más incoherente que una empresa esté dando mensajes distintos en medios distintos?¿Acaso nos hubiéramos planteado en otro tiempo crear una campaña de una empresa con mensajes diferentesen soportes exteriores como vallas o mupis que en las inserciones de prensa o radio?

Más del 99% de las grandes marcas tienen desarrollada una estrategia social en el medio online, pero no todas ellas aprovechan esta técnica para interrelacionar el mundo “real” con el “virtual”. Veamos las ventajas que podemos tener con un caso concreto:

La marca Nestlé en el año 2008 cambió la receta y el packaging de Kit Kat ¿y que se les ocurrió hacer en su lanzamiento? Regalar un viaje al espacio.

Mediante la utilización de prensa, televisión, acciones de street marketing e Internet, utilizando este último para centrar su campaña publicitaria y mostrándoles a los usuarios el siguiente cortometraje (http://youtu.be/FlAGGm3e63M)

La campaña se basaba en hacer llegar a los consumidores que la nueva receta era más ligera por eso el presidente de JWT Paris Fréderic Winckler afirmaba que “para evocar la ligereza de la receta, la creatividad de la campaña giraba en torno al espacio y la ingravidez“.

¿Cómo utilizan el Blended marketing?

Mediante la campaña online Nestlé incitaba a los usuarios a ver el vídeo y después grabar su propia versión para participar, entre los vídeos recibidos se sorteaba dicho viaje. Mediante la campaña offline se organizó una gira por diferentes centros comerciales donde los consumidores podían utilizar diferentes plataformas donde después se publicaban los vídeos realizados en su web. Estos consumidores offline debían enviar el código de barras que llevaba el packaging para poder entrar en el sorteo.

Esto nos muestra que la utilización de ambas técnicas nos ayuda a ofrecer una estrategia más fuerte con la finalidad de cumplir los objetivos, mejorar el posicionamiento en el mercado y reforzar o construir nuestra marca.

María Franch

Twitter Maklaudy

¿Qué es el branding?

2011-10-30T13:22:00.006+01:00

Dice Rob Frankel (experto desarrollador de acciones de Branding) que Branding es “el concepto peor explicado de todos los utilizados en marketing, incluso por los que se denominan profesionales”.

Para entender el Branding, comenta, debemos entender lo que es el posicionamiento en el mercado. Posicionamiento es tu posición estratégica en el mercado. Es el elemento substancial que nos hace diferentes. Cuando alcanzas una posición en el mercado, estás estableciendo un baluarte en el campo de batalla del marketing, blandiendo desafiante los colores de tus estandartes.

Branding no consiste en que te compren más que a la competencia.

Branding consiste en que sientan que tú eres la única solución a sus problemas.

Esta es la llave de la lealtad del consumidor y de la razón por la cual repite sus compras. Todo el mundo está de acuerdo con esto. De lo que no se está de acuerdo es en la forma de desarrollarlo. Y si tu marca no es percibida como la “única solución” es debido a una defectuosa o no existente estrategia de Branding.

La manera para desarrollar tu posición de marketing es escribiendo primero una declaración de posicionamiento.

Una declaración de posicionamiento en el mercado define quién eres, porqué destacas y porqué el consumidor te compraría. Debe ser correcta, precisa y escrita de la manera menos creativa, y –la parte más dura- no debe tener más de dos frases.

Tras un trabajo duro –o varios años, si trabajas en un comité- deberías ser capaz de escribir estas frases que sirvan para medir todo lo referente al marketing, a la publicidad o a tu producto. Entonces, solo entonces, podrás comenzar con la tarea de sentar tu marca.

Las cuatro dimensiones del Branding son las siguientes:

1.- Comunica al público quién eres.

2.- Comunica lo que haces.

3.- Comunica cómo haces lo que haces.

4.- Comunica cuando el movimiento gravitacional del mercado ensancha y da forma a tu marca, produciendo una relevancia que tus clientes consideran fascinante. Puede ser un concepto de calidad. Un atributo del producto. Cualquier motivo que elijas, tiene que ser memorable, impulsor y suficientemente poderoso para coger a los clientes por las solapas, levantarlos del suelo y decirles que serían completamente estúpidos si escogieran otro producto diferente a cualquiera de los que tu vendes.

Es la marca que convierte a los usuarios en evangelistas y para esto, debes construir verdaderas comunidades marcadas de usuarios que evangelicen la marca y construya su prominencia.

Y si los consumidores creen y confían en ti, es muy probable que elijan tu marca a la hora de comprar la próxima vez. El Branding funcionará cuando sea la respuesta a la pregunta del consumidor:”¿Por qué estoy escogiendo este producto en lugar del otro?”

Branding es mucho más que el nombre y logotipo de tu marca. El Branding auténtico eleva la línea de tus ingresos, mantiene las fortalezas de tu negocio, reduce el coste de adquisición de clientes, incrementa su retención y las ganancias, y capea en mejor situación los vaivenes del mercado.

El Branding debe construirlo desde fuera, porque las marcas no son para ti. Las marcas son para ellos, que son los que fuera de tu negocio te compran. Estas suenan más profundamente en la gente que las adquiere y las utiliza.

De esta manera, tendremos en cuenta los siguientes puntos:

1: Las marcas no hablan de ti. Las marcas hablan de ellos.

2: Si el Branding está equivocado, todo está equivocado.

3: La publicidad atrapa sus mentes. El Branding se apodera de sus corazones.

4: Construye a partir de tus fortalezas.

5: Si no sabes articularlas, ningún otro lo sabrá.

6: El éxito de una marca varía directamente en relación con la capacidad de aceptar el papel de liderazgo.

7: Contra más fuerte sea tu marca, menos susceptible será a los precios y a la competencia.

8: La marca comienza en el plan de negocio.

9: La publicidad no es branding. Branding es branding. La publicidad potencia la notoriedad o awareness de la marca que has creado. Branding es otra cosa.

Alfonso García GLOBAL BRAND (Socio corporativo de SC&M)

Fuente: estoesmarketing.com

¿Son los medios sociales útiles?

2011-10-26T10:40:00.007+02:00

El social media es como el sexo adolescente. Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente como. Cuando finalmente se hace, sorprenden que no sea mejor de lo esperado. (Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist)

Actualmente las PYMES han encontrado un nicho de mercado en el Social Media ya que pueden interactuar con terceras personas a un mínimo coste.

La crisis ha llevado a éstas en busca de otros medios que no sean los tradicionales, entrando en Social media todas pretenden tener un mayor éxito en un tiempo límite, pero es algo que se deben parar y pensar… ¿qué objetivo se pretende?

No se debe crear una página de Facebook colgarla y desaparecer, el contenido es lo que hará que los usuarios nos conozcan, estén activos en el perfil y se sientan informados y a gusto, con esto sí que se van a conseguir los objetivos.

Pero… ¿tiene éxito estar en Social Media?

El último MMRI, el informe de industria del Marketing en los Social Media informa que la utilización del marketing social, mejora no sólo el negocio sino que también ayuda a penetrar la marca, a que la gente la conozca y la recuerde.

El 90% de las PYMES consideran que es imprescindible para los negocios en un momento como el actual utilizar el marketing social.

Más del 65% de los propietarios de tiendas online y de las PYMES hasta 5 empleados consideran imprescindible las campañas tendentes a mejorar la presencia en los social media.

Un 50% de las PYMES consideran que sus ventas están aumentando. Los principales beneficios se centran en un 72% de mayor trafico, un 62% en relación a una mejor clasificación de búsqueda y el 60% valora la generación de nuevas alianzas y estrategias.

La presencia en los Social Media es de un menor coste que el modelo tradicional, eso opina el 60% de los encuestados.

Otro dato es que los tiempos de presencia, permanencia, interacción y ejecución efectiva aumentan en un 55%.

Todo esto nos da a conocer que el Social Media es un bien para nuestra empresa pero siempre que se sepa llevar a cabo, muchas Pymes no tienen a gente cualificada para llevarlo, esto hace que sus objetivos no sean cumplidos 100% y por eso no les beneficie en nada.

Un caso que conoceréis muchos de los que leeréis este post es el del autónomo o pequeña empresa @taxioviedo en la red social Forsquare, para los que no sepan que es:

Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica…

La idea principal de la red es hacer “check-ins” en un lugar específico dónde uno se encuentra e ir ganando puntos por descubrir nuevos lugares, los que son recompensados con “badges”, una especie de medallas y los “mayorships”, que son los que más chek-ins realizan en un cierto lugar.

Mediante esta y Twitter, el taxista dio a conocer su servicio del aeropuerto hacia Oviedo y por hacer check-in y poner un tip este les hacía una promoción, en menos de 72 horas, medio millón de personas sabían de su negocio. Todo un éxito gracias a Social Media.

Después de ver el éxito obtenido por taxi-Oviedo, esto nos demuestra que todas las pequeñas empresas pueden tener su momento, pueden conseguir mediante la herramienta con mayor potencial que hay en la actualidad como es INTERNET, dar un giro a su negocio, hacer que lo conozcan, diferenciarse y obtener un buen posicionamiento.

María Franch

¿Por qué fracasan algunas estrategias de marketing?

2011-10-16T10:08:00.001+02:00

Entrevista a Philip Kotler, referente mundial más respetado del marketing moderno, que junto a los autores Dipak C. Jain y Suvit Maesincee, en su reciente libro Marketing Moves : A New Approach to Profits, Growth and Renewal, introduce un nuevo paradigma - marketing holístico - como un imperativo para las organizaciones que esperan tener éxito en el mercado centrado en el cliente y basado en la tecnología.

Actualmente, el modelo clásico de negocio de producir y vender rara vez funciona. Sin embargo, a pesar de los tiempos cambiantes, las empresas continúan utilizando estrategias de marketing tradicionales.

Ahora bien, pasemos a la entrevista:

¿Por qué fracasan algunas estrategias de marketing?

Muy a menudo el marketing fracasa porque es considerado una función táctica y no el generador principal de la estrategia de la empresa. El marketing debería tanto generar como cumplir las promesas que la empresa hace a los clientes. Como resultado, sostenemos que el marketing debe ser más holístico en tres sentidos:

1. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de las necesidades de los clientes y ha de avanzar más allá de proporcionar simplemente un producto o servicio específico.

2. La empresa debe tener una visión más holística de cómo afecta su comportamiento a la satisfacción del cliente. Los clientes a menudo desertan de una empresa cuando sus productos llegan con retraso o están dañados, cuando las facturas son imprecisas, cuando conseguir servicio al cliente es difícil o cuando ocurren otros desastres.

3. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de su industria (los participantes y la evolución de la industria). Hoy día, muchas industrias están convergiendo, lo que presenta tanto nuevas oportunidades como nuevas amenazas para cada participante de la industria.

¿Cree que los ejecutivos senior son completamente conscientes del impacto que tiene el marketing en el éxito de su organización?

Los consejeros delegados tienden a considerar el marketing como un departamento que entra en juego después de que se haya fabricado el producto y cuya labor restante consiste en vender el producto.
En Marketing Moves afirmamos que el marketing debe ser considerado como una función estratégica de la empresa, no como una idea táctica adicional. Peter Drucker lo expuso bien hace más de treinta años : 'Una empresa tiene sólo dos funciones: innovación y marketing'.

Calyx & Corolla, por ejemplo, es un caso interesante de pensamiento innovador asociado con márketing. La fundadora de la empresa, Ruth M. Owades, reconoció que las flores tardaban casi diez días desde que se cultivaban hasta que llegaban al cliente, a través de un laberinto de mayoristas y minoristas. Estableció un sistema de márketing directo a domicilio.
Los clientes pueden pedir flores frescas y ramilletes por medio de su catálogo, a través de la página web o por teléfono. El pedido se envía de inmediato electrónicamente a uno de los 25 cultivadores de la red, quien recoge las flores, las envuelve y las envía vía FedEx. Llegan frescas, duran 10 días más y satisfacen a los clientes.

En su libro, usted señala que la globalización, la hipercompetencia e Internet remodelan los mercados y los negocios. ¿Cuál es el efecto que tienen estas dinámicas sobre el marketing?

Las tres fuerzas actuarán para impulsar la presión a la baja de los precios. Globalización significa que las empresas trasladarán su producción a lugares más baratos y llevarán los productos a un país con precios más bajos que aquéllos cobrados por los vendedores establecidos.
Hipercompetencia significa que hay más proveedores compitiendo por el mismo cliente, lo que conllevará la reducción del precio.
Internet significa que las personas pueden comparar precios con más rapidez y adquirir la oferta de menor coste. El desafío del marketing consiste, por tanto, en encontrar la manera de mantener los precios y la rentabilidad frente a estas macrotendencias.

¿Están las empresas manteniendo el ritmo de la cambiante economía?

Los mercados siempre cambian más rápido que el marketing. Las empresas se encuentran siempre en una fase de puesta al día y recurren con demasiada frecuencia a viejas fórmulas para solucionar nuevos problemas.
Existe una carencia importante de creatividad. Asimismo, los costes del marketing son altos y están subiendo. Sin embargo, el marketing se encuentra en apuros a la hora de presentar una evidencia de su impacto en el valor del accionista.
La mayoría de las empresas todavía no conoce la rentabilidad de los consumidores individuales, de los segmentos del mercado, de las áreas geográficas, de los canales de marketing o del tamaño de los pedidos. No pueden medir el impacto de sus campañas publicitarias o patrocinios de imagen en ventas y resultados.
No estoy sugiriendo que la medición sea sencilla, pero espero que la alta dirección exija cada vez más responsabilidad a sus responsables de marketing.

¿Cómo pueden las organizaciones utilizar Internet para complementar sus estrategias de marketing?

Un aspecto fundamental para crear un mercado de éxito es la habilidad de integrar al cliente en cada proceso clave. Los clientes pueden utilizar Internet para decir a la empresa qué es lo que quieren. El cliente especifica sus necesidades y la empresa se las proporciona. Por lo tanto, el cliente cambia de papel de 'consumidor' a 'prosumidor' (productor + consumidor).
Un prosumidor es un consumidor que participa en el diseño del producto, servicio o solución. También estamos presenciando cómo los consumidores se están pareciendo más a los subcontratistas de la empresa, a medida que utilizan servicios de self-service.
Las empresas proporcionan un entorno en el que los clientes pueden tomar parte en el desarrollo del producto que atienda sus necesidades mediante la exploración de las diversas opciones que aparecen en los sitios web de las empresas y mediante la búsqueda de soluciones. Se trata de un escenario en el que ambos ganan. Las empresas reducen el coste de servir a los clientes self-service.
Asimismo, hacen que los clientes participen en el proceso de diseño, lo que reduce las posibilidades de que éstos opten por acudir a un rival; por ejemplo, existen sitios web en los que el usuario puede diseñar su propio coche, cosmética o vitaminas.

¿Qué herramientas pueden utilizar las empresas para medir la eficacia y el rendimiento operativo de su estrategia de marketing?

Se está realizando algún progreso mediante la utilización del sistema de costes basado en actividades (Activity Based Costing). Esta herramienta permite a las empresas medir todos los recursos que consumen los distintos clientes, segmentos, canales o territorios. Entonces se pueden extraer los costes de los ingresos para determinar la rentabilidad de cada entidad de marketing.
La mejor manera de valorar el impacto de los beneficios de los programas de marketing es dirigir experimentos de marketing en territorios o segmentos de mercado combinados; por ejemplo, algunas empresas envían diferentes mensajes u ofertas a grupos comparables y anotan las diferencias de respuesta. No obstante, la medición continúa siendo difícil para las campañas de imagen debido a los efectos del retraso.

Fuente: E-Deusto

© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

“Ahora solo se venden las cosas baratas”

2011-09-21T09:35:00.004+02:00

Esto es lo que piensa la mayoría de empresarios de hoy en día. Pero hay algo que me desconcierta de todo esto. En el mercado podemos encontrar mono-dosis de café desde 0,14€ a los “desfasados” 0.39€ de la popular marca Nespresso. Siguiendo el criterio inicial, deberían de eliminar del mercado las cápsulas de esta marca ya que no solo “abusan” de esos precios, sino que además están totalmente fuera de mercado.

Casualmente, Nespresso acaba de anunciar sus resultados del 2010, con un incremento en su cifra de negocio de más de un 25%.
¿Cómo puede ser, que en un momento de recesión como este, esta marca esté teniendo unos niveles tan altos de crecimiento, facturación y beneficio?

Después de estudiar el mercado, Nespresso se da cuenta que había un nicho de mercado por explotar: El café gourmet.
No solo lanzó al mercado sus cápsulas, sino que revolucionó el mercado creando su propio canal de distribución. Pasó de vender el café en los lineales de los supermercados, a diseñar sus boutiques de café y su sitio Web donde el usuario podía adquirir el café y las máquinas para su uso. Se salió por completo de la curva de valor del mercado, creando su propia categoría.

Nespresso utilizó la estrategia basándose en el modelo de Horacio Krell. Este se divide en tres partes: foco, divergencia y mensaje. Lanzaron un nuevo modelo de concepción de la cultura del café, ofreciendo todo un paquete donde el café forma parte de los elementos que lo rodea, compartiendo protagonismo con las cafeteras, tazas, cucharillas, etc… Era algo innovador. Esto es el foco. La divergencia, es lo que nos diferencia de los que compiten en el mercado. Es obvio que Nespresso jugaba con grandes diferencias competitivas: No vendían café, querían ofrecer un nuevo estatus, donde cualquiera podría formar parte. ¿A quién no le gustaba tener una mini-cafetera de bar con un diseño vanguardista por un precio razonable?. Y por último, mensaje. Aquí George Clooney tuvo mucho que ver con la comunicación de su mensaje: what else? (¿qué más?). El café era deseable más allá de los confines de este mundo.

Nespresso a sabido transferir estos valores a su marca, convirtiéndose en el “ante tipo” de la crisis: Venta por diferenciación.

Cualquier cosa que lleve inscrita su marca, es percibida como algo muy especial y sobre todo, deseable.

Sin duda un claro ejemplo de branding aplicado.

Vicente Garcés
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing

Marketing sensorial

2011-08-21T19:19:00.006+02:00

El marketing sensorial utiliza los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato) para llegar a su público objetivo e inducirlo a la compra.
Esta tipología de marketing se aleja de la lógica del marketing tradicional (necesitad-compra-beneficio), ya que la compra no es la expresión de una necesidad, sino que está estimulada por sensaciones subjetivas e irracionales.
Esta nueva estrategia se va afirmando más en aquellas categorías merceologicas, donde los productos no se diferencian ni por su calidad ni por su funcionalidad y, por lo tanto, el único elemento que puede destacarlos y estimular la compra del cliente es la percepción del producto como único e irrenunciable.

¿Cómo interactúan los sentidos en el proceso de compra?

• Los olores son unos medios muy potentes, porque se quedan en la memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor viene registrado como emoción, que está relacionada con las situaciones en las cuales se han percibido, por primera vez, aquel mismo olor. Un ejemplo de estímulo sensorial sería el uso de perfumes: los agentes inmobiliarios utilizan el perfume de café o de tarta en los pisos que enseñan a los potenciales clientes (estos olores activan emociones positivas de la infancia y son muy familiares); en los grandes almacenes se utilizan perfumes de campo, para des-acelerar el paso de los cliente (de tal manera que pueden dedicar más tiempo a la compra). Hasta hace unos años el sentido del olfato se ha utilizado sólo para la venta de perfumes, cosmética y detergentes, aunque actualmente, el marketing olfativo se va difundiendo en diferentes sectores, desde los servicios a la distribución y el entretenimiento.

• También la música está interrelacionada a las emociones. Por ejemplo el uso de canciones muy famosas en los spots televisivos es un ejemplo de marketing sensorial. Una canción, por ejemplo, se puede relacionar con una situación vivida.

• El sentido de la vista es el que puede impresionar más nuestra mente y también es el principal sentido del ser humano. La mente comprende mejor los que ve y lo recuerda durante más tiempo. Es por eso que en los últimos años se está evolucionando en todo lo que concierne al diseño: packaging, layout del punto de venta, webdesign, etc.

• El gusto es el instrumento que se utiliza para elegir la comida y las bebidas. Todavía el uso de este sentido está limitado a eventos gastronómicos.

• Utilizando el tacto se adquiere información importante acerca de la realidad. Los consumidores quieren verificar lo que están comprando, apreciando las características antes de finalizar la compra.

• Con esta nueva perspectiva, el marketing ya no es sólo una ciencia económica, sino también psicológica, donde la compra satisface nuestras necesidades más subjetivas.

Fuente de información: Altersem

Cómo hacer que su site transforme sus visitas en clientes

2011-08-17T10:10:00.005+02:00

¿Alguna vez visitó un site y después de curiosear unas páginas, se fue a otro (click, click, click) para no volver nunca más? ¡Por supuesto!. Ocurre millones de veces por día en Internet. ¿Por qué? ¡Buena pregunta!

Este es un error muy importante, porque si usted no es capaz de mantener a la gente en su site y conseguir eventualmente que la contacten, su site simplemente ocupa lugar en el ciberespacio, pero nada más...

¿Qué necesita un site para producir resultados?

Comencemos por un diseño de calidad, contenido sustancioso y claramente formateado. Pero, además, necesita contestar continuamente la pregunta que se hace cada usuario ¿Qué hay ahí para mi?. Pero esto es sólo el comienzo.

Aún los sites que cumplen estos requisitos básicos a menudo fallan en la tarea de convertir los visitantes en clientes. Esa es la diferencia entre un site que “está bien” y uno que hace que el visitante se ponga en contacto y pregunte “¿puede ayudarme?”.

Y la clave es el "Llamado-a-la-Acción." Y no se la usa una sola vez, sino una y otra vez a lo largo de todo el site. A continuación le presentamos algunos importantes “llamados-a-la-acción” que puede agregar sencillamente a su site:

1. Al pie de cada página dígale a la gente donde ir a continuación.  Incluya un link que apunte ahí. Si no lo hace, muchos visitantes no sabrán cómo seguir y volverán al comienzo de la página, hasta la barra de navegación para ver si pueden descubrirlo. No los haga pensar, el siguiente paso debe ser obvio. Hasta podría poner un texto como el siguiente: “Ahora que ya tiene una idea sobre el tipo de clientes con los que trabajamos, haga click aquí para saber los resultados que puede esperar de nuestros servicios."

2. Ponga un enlace "Contáctenos", al pie de cada página. ¿Quién sabe cuando el potencial cliente querrá ponerse en contacto con usted? ¿Alguna vez le pasó estar en un site, querer contactarlos y no encontrar la forma de hacerlo, ni un mail, ni un teléfono? Bye, bye, negocio...
Y haga también que la página de contacto tenga algo más que un email (verificó que funciona, no?) ponga un número telefónico y hasta la dirección postal, esto último colabora a generar confianza. Dígales a los potenciales clientes lo que pasará una vez que la contacten. Haga que sea fácil hacer negocios con usted.

3. Agregue un formulario al pie de cada página que ofrezca un servicio.  Vaya un poco más allá en esta etapa. Inserte un pequeño formulario que el potencial cliente pueda llenar para ampliar la información acerca de ese servicio. Que incluyan su nombre, e-mail y el nombre de la empresa para la cual trabajan. Además puede incluir unas pocas preguntas sobre sus necesidades. Crease o no, mucha gente se toma el trabajo de contestarlas. Pero eso sí, mantenga el formulario simple y fácil de completar, que sólo los campos imprescindibles sean de obligatorios, no abuse de la paciencia de su potencial cliente.

4. Involucre a su audiencia, hágalos participar en algo. Esta es la psicología detrás de los concursos. Las investigaciones señalan que cuanto más se involucra la gente, mejor responde. Pruebe con una encuesta o concurso de algún tipo.

5. Haga que los prospectos soliciten ser clientes Cuando creé Marketing Action Groups, decide poner al final de la explicación un formulario de solicitud en vez de un “enlace de pago”. De esta forma puedo filtrar a los candidatos, no acepto a cualquiera. Luego les mando un e-mail de aceptación a los que creo que tienen potencialidades junto con el link para el pago. Aunque usted no lo crea, aún con ese requisito, tasa de conversión es muy alta.

6. Capture el nombre y la dirección de email Este es en realidad el primer propósito de cualquier web site. Ofrezca un artículo importante o un reporte y una newsletter (en ese orden) a cambio de su información de contacto. Una vez que los tenga en su lista de e-mail, realmente comienza el proceso de marketing. Lo denomino el “marketing de mantenerse en contacto."

7. Use los "llamado-a-la-Acción" también en su newsletter o boletín. En mi caso personal, genero muchos más negocios a través de mi newsletter que de los nuevos visitantes a mi site. Piense en la web como el lugar en donde usted se presenta a sus prospectos. Y piense en su newsletter o boletín como el lugar en donde ellos realmente la/o conocen. Luego invítelos a explorar sus servicios en mayor profundidad (mandándolos de nuevo a su web site).
Ahora, vuelva a su web site, explórelo con ojo crítico y comience a incluir todos esos llamados-a-la–acción. Le aseguro que comenzará a tener mejores resultados!

En conclusión

Cada actividad de marketing necesita incluir algún llamado-a-la-acción. Pero un web site es, en realidad, una “máquina de llamados-a-la-acción” que moviliza a la gente paso a paso a través de todo el proceso de marketing. Y eso es un verdadero apalancamiento de marketing, porque usted ni siquiera tiene que estar presente para que esto ocurra, lo que usted debe hacer es implementar el proceso.

Por favor comparta sus experiencias sobre los resultado que obtuvo de los llamados-a-la-acción para apalancar su web site mediante el formulario para cometarios.

Fuente de información Mujeres de Empresa

MERCHANDISING VISUAL Y COMERCIO MODERNO

2011-08-10T11:25:00.002+02:00

El diseño de un local comercial comienza mucho antes de que se tomen medidas de campo o se realice un croquis básico, porque uno de los puntos clave a definir previamente es qué tipo de comercio va a ser: uno tradicional, en el que se necesita costes adicionales de personal, ya que es el dependiente el que ofrece al consumidor la mercancía, o un comercio de libre servicio, en el que el artículo pasa a situarse en expositores para que el cliente tenga libre acceso a él.

La práctica nos ha enseñado que el comercio de libre servicio nos otorga una mayor rentabilidad, y es por ello que cada vez más se han ido relegando las formas tradicionales para puntos especializados o productos con connotaciones más exclusivas.

A tal extremo se ha extendido el comercio de libre servicio que en muchos locales comerciales de nuestra península se ha descuidado la profesionalidad del vendedor.

Poco tiempo atrás, por deformación profesional supongo, mientras observaba la iluminación de un punto de venta detrás de una de las góndolas, escuchaba la conversación privada entre dos dependientas cuya misión se había relegado a doblar ropa en lugar de atender a una clienta que esperaba le trajeran una prenda de su talla.

Obviamente existen excelentes vendedores en nuestro país, pero es un detalle nunca a olvidar, planificar al detalle un punto de venta para rentabilizarlo al máximo puede ser trabajo en vano si no se cuidan los otros elementos que quedan fuera del alcance del merchandiser.

No se debe olvidar nunca que una de las grandes ventajas del mercado contemporáneo es que se pueden combinar el comercio de libre servicio con el tradicional, pero siempre y cuando se tenga especial cuidado y mesura en los elementos de ambos, libre servicio no es sinónimo de descuido, no es recomendable dejar nada a la suerte.

Por ello se deben controlar características esenciales del comercio moderno como la distribución (ya que con ella debemos obligar al comprador a que circule por donde nosotros le marquemos evitando que deambule a su libre albedrío), la superficie de exposición (superficie y ventas tienen una relación directa), etc.

Patricia Vilar
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

¿ESCUCHAMOS o “Es lo que tenemos”?

2011-06-21T15:23:00.009+02:00

¿Operaría un cirujano a un paciente sin hacer un diagnóstico?
Entonces, ¿por qué iniciamos un negocio o lanzamos un producto sin antes conocer el mercado?

Esta es la gran controversia, pensamos en qué negocio o producto podríamos invertir, y nos dejamos de lado la parte más importante: el comprador.
Él es quién en última instancia, decide si comprarnos, o no.
¿Qué podemos hacer para que seamos nosotros los “afortunados”?
Hay distintas variables que las empresas descuidan, por ejemplo, seguir vendiendo “lo que se tiene”.

¿Alguien se cuestionaría vender bufandas a 50º grados de temperatura?.
No, ¿verdad?, y sin embargo, sí venden productos que están fuera de demanda, ¿por qué?.

La respuesta, es clara, difícil de entender, pero clara: “Es lo que tenemos”.
Por eso desde el inicio de la crisis más de 127.000 empresas han echado el cierre en España.

Sin embargo, negocios como ZARA, APPLE o NESPRESSO están batiendo records de ventas y beneficios. ¿Cómo puede ser esto?.
Sin duda, tenían una necesidad clara de conocer el mercado, saber que motivaciones tienen, que necesidades, cual es su percepción sobre ciertos aspectos y su disposición a cambiar su comportamiento de compra.

Para ello, trabajaron tres aspectos:

1.- Una investigación de mercado, donde se analizó rigurosamente todas las variables de gustos, demandas, preferencias, necesidades y motivaciones actuales y futuras.
2.- Un estudio de la competencia, de sus precios, de su canal de distribución, de sus puntos de venta y del tipo de demanda del negocio actual.
3.- Se generaron comunidades virtuales, donde poder escuchar al cliente y conversar con él. Como por ejemplo Nespresso, que tiene más de un millón de seguidores en Facebook, y Zara, con casi diez millones de seguidores.

En este punto no solo disponían de información cuantitativa, es decir cuantas personas estarían dispuestas a consumir un producto determinado, sino que al formar parte de su comunidad, ahora ellos se podrían sentir participantes de la construcción de su producto. Ellos son los que deciden lo que quieren comprar, y las empresas QUE ESCUCHAN, adaptan sus ofertas a estas demandas.

Lo que realmente necesitamos es un cambio de mentalidad que nos permita ser relevantes para los consumidores actuales, un giro desde la posición de vendedor a la de constructores de relaciones.

Las empresas fracasan cuando no son capaces de cubrir necesidades, y estas solo se producirán con un cambio de actitud.

¿ESCUCHAREMOS en mayúsculas, o seguiremos haciendo las cosas “como siempre”?.

Vicente Garcés
©2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Aromarketing firma un acuerdo de colaboración con SC&M y Waribo Consultores

2011-06-12T10:15:00.004+02:00

De la mano de su delegado territorial, Gustavo C. James, Vicente Garcés y Juan Antonio García en representación de la corporación SC&M-Waribo Consultores, han firmado un acuerdo para incorporar dentro de su portfolio, las soluciones de marketing aromático, que la firma Aromarketing les proporcionará.

Aromarketing es la compañía líder de productos de marketing olfativo en España, trabajando para firmas como El Corte Inglés, Hotel Gran Meliá,BMW, Orange, Repsol, MC Donald's, Aena, Okey, entre otras muchas.

Con este acuerdo, SC&M-Waribo Consultores pretende mejorar las estrategias que están desarrolladno para sus clientes aportando nuevas y diferentes maneras de seducir a los usuarios de sus marcas.

Tal como apunta Gustavo C. James, "deberíamos, no solo ofrecer mejores productos o servicios que la competencia, ni siquiera conformarnos con llamar su atención, sino que debemos cautivar sus sentidos. Cautiva y venderás"

Editorial
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

El Empoderamiento, una historia que viene de lejos

2011-06-05T09:03:00.002+02:00

Todos sabemos ya que el hecho/nombre de las redes sociales tiene el apellido del empoderamiento, según la wikipedia:
Empoderamiento o apoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, política, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.

Y es desde este empoderamiento desde donde quiero compartir una visión -quizás particular o quizás común- que argumente lo natural y la no moda o la no ‘obsolescencia premeditada’ de las redes sociales y de las redes profesionales.

Hechos históricos del empoderamiento de los individuos
Por no irme muy atrás empiezo señalando el movimiento artístico del Renacimiento cuando el artista se quiere diferenciar del artesano atribuyendo al arte una misión superior y obligando al artista a ser una persona del saber.
Para ser heterogéneo y como segundo ejemplo quiero incluir como hecho ‘empoderativo’ la Declaración de Independencia de los EEUU (y sus consecuencias).

Volviendo al terreno artístico la fotografía permitió a cualquiera la captación de la realidad hasta entonces reservada a unos pocos pintores privilegiados. En este punto me interesa resaltar dos cosas muy importantes en favor del empoderamiento: una, el apoyo en la tecnología y dos, la disposición mental de los protagonistas de cada época para asumir, asimilar y arraigar una tecnología. Me explico, parece ser que el efecto de la cámara oscura ya era conocido hasta por los egipcios e incluso algunos pintores renacentistas de la perspectiva ya recurrían a encerrar sus cuadros en cámaras oscuras durante unos días frente a su motivo pictórico para lograr una mayor fidelidad con la realidad, pero no fue hasta el SXIX cuando se industrializó la fotografía, no fue hasta que hubo un repertorio de posibilidades tecnológicas complementarias llegadas desde distintos lugares del saber y no fue hasta que hubo una apropiada predisposición de la gente para asumir y aceptar dicha tecnología.

Del Cine a Twitter
Según un estudio que llegó a mis manos de Roy Ascott hay una línea sucesiva de hechos que van desde la pantalla de cine hasta el ordenador, y que yo hoy ampliaría e incluiría el hecho internet.

Me explico: la televisión supone el empoderamiento o apropiación de la pantalla de cine que es llevada a casa –siempre según R. Ascott pero que suscribo; y el ordenador personal es el resultado de la necesidad de empoderamiento de los individuos pues se consigue participar de la pantalla, se consigue ser autor de contenidos sobre esa pantalla que tanto se parece al televisor.

Pero ¡ojo! aquí hay que señalar que sí que habían unos pocos autores, esos privilegiados, en verdad lo que se consigue es que gente con menos medios pueda intervenir, pueda apropiarse, lo que se conoce como democratización que como más bello ejemplo hablaría de la democratización del saber gracias a la tecnología de la imprenta y, otra vez causa y necesidad, la disposición mental de las gentes de cada tiempo.

Si desde esta perspectiva de apropiacionismo analizamos el hecho internet y lo que supone la participación de la pantalla, de los contenidos que circulan por la red por parte de los individuos a través de la redes sociales, no vemos nada extraño y al menos a mi me despeja todas las dudas de si esto de las redes sociales es una moda pasajera o de si hemos sido cautivados por una buena campaña de marketing. Estamos ante el hecho natural del empoderamiento continuo de los individuos, en este caso es la democratización de internet.

Y como he ido hablando de la importancia de la disposición mental de los individuos ante los avances tecnológicos como causa y condición necesaria para el éxito y arraigo de las tecnologías, yo pregunto y me pregunto ¿En qué consiste esa disposición mental hoy que está logrando el éxito y arraigo de las redes sociales?

Hay que distinguir entre causas y efectos, y los efectos son más fáciles de advertir, como por ejemplo el cambio de paradigma de la privacidad tanto a nivel personal como a nivel empresarial, ya que se pasa del ‘soy lo que tengo y guardo en secreto (=patente)’ a ‘soy lo que comparto’ por que sino compartes solo lees, eres especatdor pasivo, no participas.
Pero ¿y las causas, a parte de la tecnológicas, que han logrado que las recibamos con los brazos abiertos? O dicho de otra forma ¿Por qué las hemos tan bien recibido?

Y esta es la reflexión más bonita.

Álvaro Pichó
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Social Media ROI o cómo medir tus acciones en las redes sociales

2011-05-24T09:09:00.006+02:00

Según una encuesta elaborada por Econsultancy, el 47% de las empresas que realizan acciones o campañas a través de los medios sociales afirman que no saben cómo medir eficazmente el valor o beneficio obtenido tras la inversión en estos medios.

Este problema tiene su origen en dos cuestiones principalmente:

1. No se ha definido una estrategia adecuada: qué queremos conseguir a través de los canales 2.0
2. No se han establecido los indicadores a utilizar para medir la consecución de los objetivos planteados (los famosos KPI’s o indicadores clave de desempeño)

Esta situación provoca que algunas empresas se cuestionen la eficacia en términos de marketing de los medios sociales. Para las pymes, además, puesto que disponen de recursos más limitados, esto puede provocar una retirada de la apuesta por estos nuevos canales, cuando éstos pueden ser sus mejores aliados si son correctamente gestionados.

¿Cómo medir entonces nuestra participación cómo empresa en el mundo 2.0?

Asumiendo que la estrategia en los medios sociales por parte de una empresa ha sido claramente definida, para poder medir el retorno de la inversión es necesario conocer las tres categorías básicas de métricas y de indicadores sociales, para escoger aquellas que mejor indiquen el cumplimiento de los objetivos que nos hemos planteado:

• Métricas cuantitativas: miden en términos numéricos temas como las visitas a tu fanpage, seguidores o fans, tasa de rebote, demografía, etc.
• Métricas cualitativas: miden conceptos relacionados con la percepción y el compromiso con la marca.
• Métricas de rendimiento de la inversión: aquellas que miden el beneficio reportado a la empresa gracias a la inversión realizada en las redes sociales.

Las dos primeras categorías de métricas nos servirán para poder realizar los diferentes ajustes necesarios para ir alcanzando los objetivos de rendimiento de la inversión. Y es que esta última categoría debe adquirir especial atención, ya que después de todo, una empresa que está en los canales de comunicación social lo hace con la intención de obtener un beneficio a cambio, sea este un mayor reconocimiento de marca, generación de contactos comerciales o venta de determinados productos o servicios.

A pesar de que estos indicadores son los más importantes, es cierto que a veces pueden resultar, como en otro tipo de campañas de marketing, ligeramente complicados de medir. Para simplificarlo, se puede recurrir al concepto de Coste de Vida de Cliente (Customer Lifetime Value o CLV en inglés), el cual nos ayudará a determinar qué cantidad de presupuesto podemos invertir como punto de partida para captar o retener clientes y si este está reportando el beneficio esperado.

Supongamos que tras haber analizado exhaustivamente nuestra cartera de clientes y el mercado al que nos dirigimos, nuestros clientes tipo tienen el potencial de comprarnos 5.000€ al año y que su permanencia con nosotros tiene una vida media de hasta 5 años. El CLV de nuestro cliente resulta de multiplicar la facturación anual por el número de años que el cliente permanece con nosotros: 25.000€.
Tomando como base que el Coste de Adquisición por Cliente (CPA) se suele establecer en torno a un 10% del CLV (esto suele variar según sectores y empresas), podemos decir que necesitamos 2.500€ de media para captar y retener durante cinco años a cada cliente, lo que supone 500€ por año. De esta forma, si aspiramos a conseguir 20 clientes nuevos anuales, deberemos invertir en su captación y posterior retención 10.000€ al año en acciones de marketing y comunicación.

Así, si decidimos como objetivo la captación de 10 clientes o una facturación de 25.000€ al año exclusivamente a través de las redes sociales, deberemos invertir 5.000€ en las mismos. Los indicadores que medirán nuestro ROI por lo tanto, será el número final de clientes captados y la facturación anual. Siguiendo con el ejemplo anterior, por cada euro invertido deberemos obtener como mínimo 10€ de beneficio.

Este supuesto, aunque simplificando el tema que nos ocupa, nos ayuda a entender que la medición del retorno de la inversión en los medios se relaciona directamente con la estrategia comercial de nuestra empresa y con el conocimiento de nuestros clientes objetivos y del mercado. No podremos conocer el beneficio reportado por nuestras acciones en el mundo 2.0 si no sabemos qué queremos conseguir a través de los mismos y que indicadores poner en marcha para visualizar el cumplimiento de esos propósitos.

Elena Armesto
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Impacto y repercusión de las redes sociales en las empresas: ¿distracción o herramientas útiles de comunicación

2011-05-16T08:40:00.002+02:00

La veloz proliferación de Internet y las nuevas tecnologías aplicadas a los medios sociales han revolucionado las interacciones entre las personas. La inmediatez y eficacia comunicativa de las redes sociales online han creado un antes y un después en la comunicación. Se trata de una nueva era, un modo de vida nuevo que cambia de forma progresiva las relaciones humanas. No podemos ignorar las posibilidades que las redes sociales ofrecen de comunicarnos de manera proactiva, dinámica y sin límites espaciales ni temporales.

Este fenómeno recorre el mismo camino en empresas y organizaciones, que no deben ignorar las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (“software social”). Los ámbitos en que operan dichas redes son las denominadas “3Cs”: comunicación, comunidad y cooperación; que funcionan de forma cruzada.
Twitter, Facebook y Linkedln son actualmente las denominadas “punta del iceberg” donde los potenciales clientes observan los datos básicos de la empresa antes de indagar en profundidad. Este hecho supone un doble beneficio, por un lado para el consumidor y por otro para la empresa. Wharton.universia.net, nos muestra en un interesante análisis las intenciones de los programas mencionados de aplicar sus servicios a las empresas y así poder mejorar la productividad, la colaboración y la comunicación.

De hecho, empresas como Salesforce.com e IBM ya han desarrollado herramientas. Salesforce.com lanzó Chatter.com una herramienta social para las empresas, donde los trabajadores pueden compartir e intercambiar diversas informaciones además de seguir lo que hacen sus compañeros y la corporación. IBM también ha desarrollado herramientas sociales para marketing, servicio al cliente, ventas, desarrollo del producto, recursos humanos e intercambio de ideas y de aplicaciones móviles.
La organización de investigación IDC ha previsto que la inversión en plataformas sociales aumente de US$ 630 millones, en 2011, a US$ 18.600 millones en 2014. El sector empresarial se mueve hacia una perspectiva más "social" y algunos escépticos que piensan que todo es una artimaña de las empresas de software para vender más productos.
En consecuencia resulta imprescindible una medición cuantificable del impacto de las redes sociales en las empresas, para que se pueda crear una comunicación útil y eficaz. Pero la creación de estas aplicaciones es relativamente reciente y todavía está en desarrollo.
Por otra parte, es necesario preguntarse cuánto se podrán modificar las estructuras y relaciones corporativas clásicas, ya que mientras que las redes sociales son democráticas, las empresas son jerárquicas. La solución está en el equilibrio con otras prioridades empresariales y en el buen y honesto uso de las herramientas sociales. Estas herramientas son excelentes para promover colaboración en los trabajos en equipo, pero su mala y excesiva utilización puede distraer al trabajador y en consecuencia, los beneficios pueden resultar diferentes para cada trabajador. El Primer Estudio sobre Buzziness en España nos muestra que efectuando un uso idóneo de las herramientas sociales genera un promedio de 37% de captación de nuevos clientes.

Sin embargo, el mal uso o las menciones, comentarios o apariciones negativas en internet ocasionan entre un 11% y un 27 % de pérdida de clientes. Las redes sociales y la presencia de la empresa en internet deben formar parte de una herramienta programada meticulosamente y con anterioridad.

Más allá de ventajas y desventajas, de lo que no cabe duda es del auge brutal que las redes sociales han alcanzado y sabiéndolas administrar, su uso puede ser beneficioso en muchos ámbitos y por supuesto el empresarial es uno de ellos. Las redes sociales se han deslindado del mero entretenimiento y ocio y se han convertido en una poderosa herramienta de marketing online. Hoy, cualquier entidad que desee promocionar un producto o servicio o que sencillamente quiera mostrar al mundo su imagen de marca, debe instruirse y conocer las claves del uso honesto, eficaz y útil de las redes sociales.

María Campos Aranda
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Curso Web 2.0 y reclutamiento 2.0

2011-05-08T09:34:00.003+02:00

El pasado viernes 6 de Mayo, en WARIBO CONSULTORES, tuvo lugar el curso "Las Redes Sociales en el proceso de reclutamiento y Selección de Personal".

En este curso se trató principalmente el concepto del Web 2.0, para posteriormente enlazar con reclutamiento 2.0.

Internet ha revolucionado la manera de relacionarse entre personas y empresas, es por ello que las organizaciones deben adquirir esa filosofía tanto en su canal de comunicación externo (clientes en cartera, mercado potencial y empleados potenciales) como su canal de comunicación interno (lo denominado "cliente interno", el trabajador).

En la ponencia asistieron empresas como Cárnicas Serrano, Maremar, Velarte, PCS, Citresa, Residencial Parque Luz, DHL y Hermanos Sanz.

Esta fue impartida por Eva Núñez (WARIBO), y por Vicente Garcés (SC&M), responsables del área de desarrollo de producto y del departamento de Marketing de WARIBO CONSULTORES. Cabe destacar la participación de Victor López, que explicó la importancia y el peligro de no estar en el medio social.

Los próximos viernes, de 16 a 21 h, podremos ver a profesionales de la talla de Juan Antonio García, Moises Alegre y José Luis Sabido presentando temas relacionados con la planeación estratégica.

Servicios Oficiales FORD & SC&M, 10º cumpleaños

2011-05-01T13:39:00.003+02:00

Ya han pasado 10 años desde que por 2001 firmamos con FESOFORD (Servicios Oficiales Ford de España), ser su departamento de marketing online, generando en su momento el diseño de su plataforma Web, la gestión de sus cuentas de email y el mantenimiento de todo el sistema.

Fue nuestro director, Vicente Garcés quién negocio con ellos, cerrando un acuerdo de colaboración donde no solo llevábamos a cabo el desarrollo de acciones, si no que inclusive dábamos soporte a los 550 asociados que componen la asociación.

"Trabajamos con ilusión y un fuerte compromiso con la responsabilidad que una cuenta de estás características suponía. Un reto que hemos sabido mantener durante los últimos 10 años con la misma ilusión y motivación que el primer día". (Vicente Garcés).

Desde aquí felicitar a todas las personas del equipo que han hecho posible este excelente resultado.

© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Marketing olfativo ¿ficción o realidad?

2011-04-26T13:08:00.003+02:00

¿No sería fascinante estar viendo un comercial de café y sentir su aroma? O en una agencia de viajes, ¿crear un ambiente que haga sentir a sus clientes en la playa?

Ya quedo pasado de página la grafica de vía pública o las marquesinas de los locales comerciales como distintivo de una empresa. El marketing visual se encuentra un poco saturado. Hoy, miles de anuncios se presentan ante los ojos del consumidor, y lo intoxican de información: vía publica, revistas, diarios, televisión, carteles luminosos, marquesinas, grafica, auspicios, ofertas dentro del local, diseño de locales, luces, colores o, música ambiental… etc. parecen no ser suficientes a la hora de conquistar a un cliente.

Y entonces surge la interrogante, ¿Que hacer para diferenciarse, para que nuestro potencial cliente nos elija entre la competencia?

Hay una nueva herramienta entre nosotros, y a diferencia de las otras ya conocida, es única e irrepetible: El marketing olfativo.

El Marketing olfativo es una ciencia moderna que consiste en utilizar aromas específicos en un entorno de negocio con el fin de suscitar las emociones, y con ello influir sobre los comportamientos del consumidor y el ánimo de los empleados. Se pretende alterar el sentido más sensible del ser humano: el Olfativo, ya que es un sentido comercialmente virgen que además tiene la cualidad de ser de rápida asociación y el de mayor permanencia en nuestra memoria.

Los resultados de algunos estudios científicos recientes afirman que los aromas provocan potentes efectos en el comportamiento humano; pueden relajarnos, calmarnos, estimularnos, asustarnos, provocarnos, seducirnos, etc. El funcionamiento de la memoria olfativa es tal que los primeros recuerdos olfativos que rememoran la infancia son los más potentes en su capacidad de suscitar emociones agradables y también los más fáciles de reactivar.

El procesamiento cerebral de las percepciones olfativas reside en parte en el sistema límbico que controla las emociones, la conducta y el almacenamiento de la memoria; por ello, para hacer vibrar las cuerdas del corazón, los olores son más seguros que aquellos que vemos u oímos. Estudios afirman que recordamos el 1% de lo que palpamos, el 2% de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos.

De esta forma, con el marketing olfativo no solo lograremos que el cliente viva una experiencia agradable y permanezca más tiempo en la tienda, sino además, esta sensación le generara ganas de volver, y sentirán una experiencia positiva que e influye en la decisión de compra, además de identificar y asociar a la tienda cada vez que huelan el aroma en cuestión.

De allí el abanico de utilidades es muy amplio: Podemos crear un ambiente especial y único en una tienda, como por ej, el caso de una agencia de viajes en donde el cliente se siente en la playa, o un cliente que entra en una tienda y se siente acogido, como en casa, podemos asociar un aroma con una marca, lo que se denomina logo olfativo, y de esta forma, apuntalar la imagen corporativa de una empresa, o la imagen de una marca; podemos promocionar productos específicos a través del marketing olfativo directo, como por ej, promocionar suavizante para lavar ropa en un supermercado a través de aromas en la góndola, o de palomitas de maíz en el cine; podemos hacer una campaña completa multi sensorial en un espacio o negocio, como una campaña de primavera en un centro comercial, en donde la decoración visual se complementa con aroma a flores; o bien, hacer marketing multi sensorial acompañando de manera explícita una imagen y un aroma relacionados entre si; todo esto, con sensaciones subjetivas en cada caso que influencian al consumidor.

En los tiempos que corren cada vez es más importante la diferenciación, la exclusividad, ser único, Hoy, El marketing olfativo incorpora una gran herramienta para lograrlo. El marketing olfativo es una realidad, es parte de nuestra realidad, y vino para quedarse, no dejes de vivir la experiencia única del Aroma Marketing.

Gustavo C. Jaimes
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & Marketing SL

Merchandising visual: ¿Es posible influir en el comportamiento de compra?

2011-04-17T20:13:00.005+02:00

¿Debe un interiorista cuando se enfrenta a un local comercial tener en cuenta el merchandising visual?
Es una pregunta que deberá contestar el propio profesional, pero saber qué es exactamente y su utilidad real le ayudará a tomar la decisión.

Existen gran cantidad de definiciones pero, en petit comité, el menos políticamente correcto pero en mi opinión el más certero: “todo aquello que hacemos en el punto de venta para motivar la compra del consumidor”
Para conseguir dicho resultado no debemos olvidar, en primer lugar, que en muchos casos el punto de venta es la puesta en escena de un conjunto de tareas y actividades realizadas previamente por otros profesionales, habrá que tener en cuenta a la hora de proyectar el local el trabajo previo realizado, que puede ser desde un estudio de la clientela tipo hasta el modelo de comercio que se va a adoptar. En todo caso, el merchandising visual es una herramienta del marketing y como tal debe coordinarse con el resto de elementos que lo conforman.

En segundo lugar deberemos lograr una serie de objetivos que yo llamo “Matrioshkas” o “las cajas dentro de las cajas”:
El primer fin será llamar la atención de la circulación de peatones y vehículos hacia el local comercial. Una vez que hemos logrado dicha atención, el siguiente objetivo será conseguir que el consumidor entre en el interior. Una vez en el interior el propósito a lograr será que recorra el máximo de metros posibles, para ello debemos conseguir que se dirija al fondo del local y una vez dentro que recorra toda la superficie de ventas. A continuación nuestro objeto de deseo será que el cliente compre. El último objetivo, que el comprador desee volver, es más, que recomiende a sus conocidos y familiares que visiten nuestro local.

¿Y cómo se logran dichos objetivos? Empleando multitud de herramientas y controlando variedad de factores que afectan sobre la intención de compra del cliente como la circulación, distribución del mobiliario y pasillos, situación, distribución y colocación de los artículos, iluminación, arquitectura, diseño e interiorismo, colores, escaparatismo, superficie de exposición… si los dominamos podemos obtener grandes resultados sobre las ventas y por ende, lograr reforzar la marca e imagen corporativa.

Pero lo dicho, expuesto a grandes rasgos lo que es el merchandising visual, será el profesional el que deberá sopesar si la herramienta es lo suficientemente útil y elegir si ofrecer o no este plus a su cliente.

Patricia Vilar. Interiorista, especialista en merchandising visual. patriciavilar@sandalines.com
© 2011 SC&M Sandalines Comunicación & marketing SL

Ponencia de Marketing Online en el IES HONORI GARCIA

2011-04-17T19:19:00.005+02:00

El pasado 15 de Abril, en el IES HONORI GARCIA, tuvimos la ocasión de compartir con los alumnos del modulo medio y superior de comercio, una charla donde les presentamos el concepto del Web 2.0 y de la revolución que supone la entrada de esta modalidad dentro de los planes estratégicos de las empresas.

Con la premisa de entender que los mercados son conversaciones, y que debemos aprender a hablar con ellos, mostramos cómo el marketing digital debe ser una prolongación de plan estratégico de la empresa, alineado con su acciones, su filosofía y sus objetivos.

"El cliente es quién tiene ahora el poder. No solo decide si adquirir el producto o no, si no que ahora se convierte en prescriptor nuestro".

Invitados por el profesor y encargado del módulo el profesor Sr. José Franch, fue nuestro director Vicente Garcés, quién dirigió esta ponencia.

La guerra de los e-mailings: las batallas se ganan antes de que empiecen.

2011-03-14T12:27:00.006+01:00

Cuando realizamos una acción de e-mailing y damos al botón de enviar, la suerte está echada, pero si no hemos hecho bien nuestro trabajo, la campaña, casi con seguridad no cubrirá nuestra expectativas.

A continuación marcaremos varias etapas en las que se decide el éxito de un e-mailing:

Segmentación de la base de datos:
El éxito de nuestro e-mailing será directamente proporcional a la calidad de nuestra base de datos y de la segmentación previa que hayamos realizado para definirla.
Debemos tener muy en cuenta qué es lo que vamos a comunicar y a quién, después crearemos grupos por intereses y motivaciones comunes y adaptaremos el mensaje a cada uno de ellos.

Evitar que los programas de correo lo detecten como spam:
Para ello debemos tener en cuenta una serie de normas en cuanto a nivel de diseño y contenido, poniendo especial interés a las palabras incluidas en el mismo y las característica del servidor de los receptores. Es importante encontrar un equilibrio entre imágenes y texto.

Conseguir captar la atención del remitente para que lo abra:
Debemos ser lo más creativos posible, pues son muchas las acciones de este tipo que se lanzan a diario, y nuestro principal objetivo es destacar sobre ellos, aportar algo distinto, desmarcarnos.

Empujar al potencial cliente a la acción de hacer click:
Manos es más. Contando únicamente lo justo y necesario, conseguiremos crear expectación en nuestro lector, que haga click y vaya a nuestra página de destino.

Impulsar a la acción de compra:
Para ello lo más efectivo es crear una landing page o página de aterrizaje, cuyo objetivo es que el cliente encuentre únicamente aquello que le interese y no desviar su atención e intención de compra.

SC&M Comunicación y Marketing, La Agencia de Publicidad Ecológica.

La sociabilidad, clave de crecimiento.

2011-03-11T11:58:00.001+01:00

En la actualidad, el networking es fundamental para asegurar el crecimiento de la empresa.

Un estudio realizado en UK, afirma que las empresas que han adoptado los medios de comunicación social, tienen muchas más posibilidades de aumentar su volumen de negocio, porque la comunicación se hace de forma más regular e íntima, generando así un mayor grado de confianza y credibilidad.

Si a esta necesidad le añadimos el impresionante crecimiento de Smartphones, toda empresa debería marcar su presencia en las redes sociales.

Según un informe de Gartner, “los negocios se vuelven sociales” pues tiene la necesidad de explorar para luego explotar las oportunidades que brindan los nuevos medios.

Para muchos gerentes y propietarios, la atracción principal que nos ofrecen todas ellas, es la obtención de información, pistas de negocios o simplemente compañía, pues muchos de ellos se encuentran solos en el cargo que ocupan y de este modo encuentran consejos y respaldo evitando así compromisos que requieren presencia física en la que emplean demasiado tiempo.

SC&M Comunicación y Marketing, la empresa de publicidad ecológica.

Redes sociales, la gran batalla.

2011-03-04T12:57:00.003+01:00

Uno de los mayores retos que nos encontramos en este sector es el de integrar las redes sociales en las estrategias de marketing de nuestros clientes.

Es una dura batalla, porque las empresas están acostumbradas a realizar acciones que les reporten resultados visibles y cuantificables en un breve período de tiempo. Esta situación no se da en las redes sociales, por lo que, existen empresarios que tienden a pensar que se trata de una inversión sin retorno.

A continuación vamos a justificar porqué si es un esfuerzo que merece la pena llevar a cabo:

- Ayuda a fidelizar clientes: escucharles y mantener un feedback es verdaderamente valorado por los usuarios. Creamos una comunidad y alimentamos un fuerte vínculo con ellos.

- Es indiscutible que el e-mail marketing es una herramienta muy efectiva, pues no debemos olvidar que las redes sociales son su complemento perfecto. De la relación creada con los usuarios extraemos muchas datos de interés como el correo electrónico que nos servirá, por ejemplo, para crear posteriores campañas enfocadas a clientes potenciales de altísima afinidad.

Es cierto que los resultados se ralentizan cuando de las redes sociales se trata, pero lo que si está claro es que la relación creada con el usuario, bien gestionada, es mucho más duradera, de calidad e increíblemente más efectiva que campañas convencionales y puntuales en el tiempo.

SC&M Comunicación y Marketing, la agencia de publicidad ecológica.

EN 2011 SE DISPARAN LAS ACCIONES DE EMAIL Y SOCIAL MEDIA MARKETING.

2011-01-28T11:22:00.002+01:00

Un estudio realizado por StrongMail mediante encuesta a un grupo de ejecutivos de todo el mundo durante el mes de noviembre, revela que los presupuestos destinados al email marketing y social media para el 2011 aumentarán considerablemente.

Lo más sorprendente aún, es conocer el índice que afirma que llevaran a cabo estas acciones de manera combinada, concretamente el 43%, añadiendo al email botones y elementos para conectar esa acción a sus redes sociales.

El ranking de preferencias de acciones a la hora de repartir el presupuesto anual se encuentra de la siguiente manera: el 65% email marketing, 57% social media marketing, 41% buscadores y el 35% acciones de móvil.

Caso particular es el de las pequeñas empresas, que según un estudio llevado a cabo por la empresa AWeber, incluirán más enlaces al email desde las redes sociales en lugar de a la inversa como marca la tendencia de las grandes.

Este dato es sumamente interesante y nos hace confirmar que para las Pymes, las redes sociales están alcanzando excelentes resultados, superando incluso los que reportan las acciones de email marketing. Aún así, cuanto más integradas estén estas dos formas de marketing, más sofisticadas serán las estrategias y mayor valor aportaremos a nuestros clientes.

SC&M Comunicación y Marketing. La agencia de publicidad, ecológica.

Marketing en medios sociales: la máxima prioridad de las pymes para el ejercicio 2011.

2011-01-21T11:04:00.002+01:00

Según un estudio realizado por Manta Small Business Survey, parece que para este 2011 la mayoría de pequeñas empresas (el 77%) planea invertir, y el 44% de ellas pretende hacerlo en sus departamentos de marketing y ventas para impulsar sus negocios.

Las redes sociales están tomando un poderoso protagonismo como canal de comunicación y atención al cliente, así como soporte publicitario que los departamentos de marketing no pueden dejar pasar por alto.

Hoy en día sería imposible concebir cualquier estrategia de marketing sin las herramientas sociales pertinentes, pues son de muchísima utilidad a la hora de conectar clientes y conversar con ellos.

Este nuevo canal, nos permite conocer las necesidades reales de nuestros clientes para poder confeccionar soluciones y responder a sus demandas.

Según los expertos, si lo que se busca es una conexión con el cliente final, las pequeñas y medianas empresas no deberían obviar los medios sociales en sus estrategias, puesto que perderían una oportunidad muy valiosa.

Una de las razones de decir SI a los medios sociales, es su relación precio/eficacia. Muchos anunciantes son los que consideran que la publicidad en redes sociales como Facebook por ejemplo, es más efectiva que en otros soportes, porque además siempre se puede redireccionar el tráfico conseguido en ellas a nuestra página web.

SC&M Comunicación y Marketing. La agencia de publicidad, ecológica.

La salvaje lucha por el control 2.0.

2011-01-14T10:36:00.005+01:00

El consumo alimenta el consumo, pero... ¿cómo afecta a ambos sexos?
Mientras las mujeres son más productoras y comparten más contenido, los hombres presentan un perfil claramente más consumista. Esta referencia nos lleva a la reflexión de que son las mujeres las que aprovechan y optimizan mejor el medio internet.

Es conveniente resaltar también, que los usuarios con las rentas más altas son los que descargan más, porque son los mayores consumidores.

Un informe realizado por la Fundación de Telefónica sobre la sociedad de la información, revela el claro carácter hiperconsumista que está tomando el mercado de internet, puesto que la sociedad del ocio es aplastantemente mayor, que la de la información y el conocimiento.

El criterio P2P supone el “as en la manga" del hiperconsumismo, que consiste en el paso de la cultura de masas a la comunidad de intereses.

La conclusión de todo este panorama que se está comenzando a avistar es que, al igual que ha pasado con el medio televisión, corremos el peligro de que internet se conforme también con la sociedad del entretenimiento y deje de lado la esencia de cualquier medio de comunicación: el potencial informativo para el que fueron creados.

En este punto aparece la privatización de la identidad y el espacio público, pues debido a las redes sociales y al cloud computing, se nos ofrecen contenidos y herramientas de la sociedad de ocio a cambio de un absoluto control de nuestros datos.

Nos encontramos ante una dura batalla de los grupos de poder y económicos para convertirse en los dueños del control 2.0.

¿Seremos capaces de reaccionar a tiempo?

SC&M Comunicación y Marketing. La agencia de publicidad, ecológica.

El valor de una buena comunicación corporativa

2010-12-15T16:19:00.003+01:00

Cada vez son más los directivos empresariales que refuerzan su comunicación corporativa, aquella que define la esencia de la empresa. La comunicación corporativa que nació a mediados del siglo XX nada tiene que ver con la actual. Si por aquel entonces dedicaba todos sus esfuerzos a la creación de una imagen de marca, en la actualidad la comunicación corporativa está compuesta por un conjunto ordenado de signos, estratégicamente bien definidos, que forman parte de las políticas de comunicación de una empresa. La comunicación corporativa debe identificar una empresa y diferenciarla de su competencia.

La comunicación corporativa no es más que un conjunto de mensajes que la empresa proyecta a un público determinado o target con el objetivo de dar a conocer su estilo o su identidad. La finalidad última no es más que establecer una empatía entre empresa y consumidor.

Pero la comunicación corporativa no es solo externa, sino que es de gran importancia entre los integrantes de la organización. Se trata pues, en este caso, de una herramienta de diálogo con los diferentes círculos que la rodean, sirviendo de base para construir estrategias y planificar nuevas posibilidades para la actividad empresarial.

Cada vez más son las empresas que, conscientes de la necesidad de desarrollar una buena comunicación corporativa, cuentan con profesionales especializados o bien subcontratan agencias especializadas. Sin duda una buena inversión en estos momentos de crisis, en los que el trabajo en equipo y sobre todo bien asesorado es fundamental para sobrevivir.

Rosa Piquer Vilalta, periodista.

La comunicación en evolución

2010-12-10T09:42:00.000+01:00

Comunicación corporativa, marketing o campañas de comunicación son algunos vocablos que están presentes en la vida cotidiana de las personas que nos dedicamos a la comunicación. Sin embargo en los últimos años hemos asistido, como observadores o como parte implicada. Cualquier empresa que se precie estaba obligada a usar los diferentes medios de comunicación, bien radio, prensa escrita o la televisión para hacer llegar sus mensajes. A nadie le resultará indiferente la capacidad creativa en los mismos, consiguiendo que el receptor los retenga en su memoria y/o en su retina. Objetivo cumplido, podríamos decir.

Sin embargo, la revolución ha causado grandes cambios en la forma de hacer llegar sus productos, servicios o campañas a los diferentes targets. Pero lo que no ha cambiado en todo este tiempo es la filosofía de entender que no hay recompensa mayor que la de ser identificados por haber salido en un medio de comunicación.

La comunicación evoluciona y hoy en día las redes sociales, digánse facebook, twitter, myspace y youtube, entre otros, se han convertido en la principal forma de relación personal. Un hecho que no ha pasado indiferente para empresas y organizaciones, por ello su apuesta firme por tener su espacio en dichas redes, en las que las personas tienen relación por amistad, parentesco, intereses comunes o intercambios económicos.

Así, las empresas y organizaciones se están viendo obligadas a apostar por el marketing on-line. A la publicidad por medio de los banners, tan arraigados en cualquier sitio web, hay que añadir el e-mail marketing y el marketing one to one para captar y fidelizar clientes. Las empresas se ven abocadas a apostar por el marketing on-line, dando un giro y adaptando a los nuevos tiempos la comunicación corporativa. Aunque es pronto para saber cuál será la evolución, las redes sociales no pasarán de moda tan fácilmente e irán metamorfoseándose según avance Internet, por lo que las empresas y organizaciones deben apostar por aumentar la presencia en las mismas, adaptándose a las necesidades de los posibles clientes, creando un vínculo directo.

La comunicación se ha visto inmersa de forma directa en una evolución rápida que no debe pillar con el pie cambiado a las empresas que deben apostar sí o sí por las redes sociales.

Rosa Piquer Vilalta, periodista.

Definiendo Social Media

2010-11-30T15:34:00.003+01:00

Social Media son muchas cosas para mucha gente y representa mucho más que tecnología. A pesar de ser un término de reciente creación ya son muchas las definiciones que se han dado y conviene clarificar este concepto que en los próximos años será una constante para todas las empresas o, al menos, así debiera ser.

Social Media representa un renacimiento social, una democratización de la información, una revolución en sí misma donde confluyen todos los tipos de culturas y estilos de vida. Es una nueva forma de comunicarnos, y si la sociedad ya lo ha aceptado, las empresas no deben quedarse atrás.
Social Media es:

• Una plataforma para la socialización de los medios
• Herramientas online que facilitan la conversación
• Una forma de conectar con amigos
• La redistribución de la influencia
• Una llamada para humanizar personas y empresas, y las historias que los vinculan
• Palabras, fotos, videos, un chat, sonido, experiencias, opiniones, noticias, consejos
• Una oportunidad y un privilegio
• Y, en definitiva, una nueva herramienta de marketing para las empresas.

La primera definición de Social Media fue enviada a Wikipedia en 2006, y era incompleta y confusa. Una definición sencilla podría ser:
“Social Media es cualquier herramienta o servicio que use Internet para facilitar conversaciones”
Pero por supuesto, una versión más larga siempre es más esclarecedora:
“Social Media es la democratización de la información, transformando a la gente desde lectores de contenidos a generadores de estos. Supone un cambio en la forma de distribuir información: “de uno a muchos” pasamos a “de muchos a muchos”.

Definiciones siempre encontraremos muchas, pero como siempre, lo importante es el concepto.

Jose Manuel García, Community Manager de SC&M.

Metodología de un Proyecto V. La Entrega.

2010-11-25T09:41:00.003+01:00

Ha llegado la hora de la verdad, nuestro pequeño por fin va a ver la luz.

La entrega y la puesta en funcionamiento del proyecto es la fase más satisfactoria del trabajo, el cliente nos da su enhorabuena y demuestra su satisfacción, estos factores son los que nos hacen seguir depositando ilusión en cada nuevo proyecto.

Una vez finalizado el trabajo, el equipo y el cliente, pasado un tiempo prudencial, se reúnen para ver si se han cumplido los objetivos que se planteaban en las reuniones previas. Pero no los objetivos de diseño, sino los objetivos comerciales. Se analizarán los pros y los contras detectados a través del feedback del cliente y otros medios, y se tendrán en cuenta los errores y los aciertos para futuros desarrollos.

Esta fase debe ser especialmente una fase de honestidad entre diseñador y cliente, el cliente debe exponer sus dudas y preocupaciones y el diseñador las suyas, todo con el fin de realizar un mejor trabajo en la siguiente actuación.

Esta es la última entrega de la serie “Metodología de un proyecto”. La intención de estos artículos es percatarnos del minucioso proceso a la hora de elaborar un nuevo proyecto, y sobre todo dar a conocer los cimientos del mismo, el Briefing, ese gran desconocido.

Sergio Princep, diseñador de SC&M.

Metodología de un Proyecto IV. El Desarrollo.

2010-11-23T13:54:00.004+01:00

Una vez que se ha hallado una solución que nos satisfaga tanto a nosotros como al cliente, es el momento en el que asumimos el control total de la situación, debemos desarrollar el proyecto. Es el momento de realizar adaptaciones técnicas que solamente nosotros conocemos, por lo que la opinión del cliente suele tener poco peso.
La elección de tintas, ciertas secciones de los manuales de identidad corporativa, preparación de artes finales, gestión de imprenta, técnica web, etc, son temas que para el cliente deben ser transparentes.

En esta fase se informará al cliente de los avances y, si lo pide, se le dejarán ver adelantos del trabajo, pero en ningún caso se le incitará a que tome decisiones en ciertas temáticas. El pedirle a un cliente que elija el mejor servidor para su web, o que decida que tipo de imprenta es la adecuada para su proyecto, es simplemente una osadía.

La fase anterior a la publicación final del trabajo es la “fase beta”; un prototipo previo, producto intermedio…más claro: un producto inacabado.

En el caso de un website, la fase beta es un tiempo en el cual la web no es aún accesible al público, pero que ya está para que pueda ser contrastada y comprobada. En esta fase se prueba que toda la estructura del sitio web funciona, y se corrigen posibles errores.

En el caso de un trabajo de imprenta, la fase de control es aquella comprendida entre el “OK” definitivo del cliente al diseño y los contenidos, y el inicio de la impresión. En esta fase el diseñador se desplaza a imprenta para ver que las pruebas de impresión son satisfactorias y en el caso de serlo, se procederá a la impresión definitiva.

Sergio Princep, diseñador de SC&M.

Metodología de un Proyecto III. La Selección.

2010-11-18T13:35:00.001+01:00

Siempre que se habla de ideas, particularmente en diseño gráfico, se busca llegar a lo exclusivo y completamente original. Esas premisas nos llevan a una búsqueda extrema de "la idea” que, de nada sirve que sea genial si no se logra conseguir que, a su vez, sea rápidamente reconocible. Una buena idea no necesariamente es compleja, es más, por lo general es bien simple y directa.
Una idea, a la hora de emplearla en un entorno comunicativo, no debe llevar únicamente consigo un atractivo visual y una coherencia con el cliente, sino que también debe estar respaldada por un buen concepto.
La buena idea potencia directamente el buen resultado gráfico, digamos que mantienen una relación simbiótica para conseguir, en nuestro caso, un elemento comunicativo posicionable.

¿Cómo sabemos si nuestro proyecto realmente está comunicando lo correcto?

Debemos confiar en la profesionalidad del equipo de trabajo, para que nos den una opinión lógica sobre él. Esta puesta en común nos libera de la subjetividad a la que nos sometemos a la hora de trabajar en el proyecto y nos ayuda a tener otras visiones del mismo, así como para fijarnos en posibles erratas.
Una vez obtenidas las pautas iniciales para la obtención del resultado final, la idea se constituye como el mejor sistema de evaluación que tenemos para ir auto-corrigiéndonos y testar nuestro trabajo, y así lograr que el proyecto comunique lo correcto, ese valor tal y como lo teníamos pensado.
Es en este punto donde la idea asimila todo el proceso realizado hasta el momento, y le da un posible cierre, o nos indica que algo elegimos mal en el proceso del mismo. Luego el resultado puede ser sometido a estudios de marketing, a la opinión del cliente, etc., pero conseguir un resultado que nos satisfaga a nosotros mismos, es fundamental para poder luego, sostener nuestro resultado.

Metodología de un Proyecto II. BrainStorming.

2010-11-16T10:05:00.001+01:00

Se han realizado muchas traducciones y se hace dificultoso saber si dicen lo mismo.
Las más comunes son: lluvia de ideas, torbellinos de ideas, tormenta de ideas, desencadenamiento de ideas, bombardeo de ideas, sacudidas de cerebros, tormenta cerebral, avalancha de ideas, tempestad en el cerebro y tempestad de ideas. Nosotros nos quedamos con tormenta de ideas.
Es una forma efectiva de generar montones de ideas sobre un proyecto específico para luego determinar que idea –o ideas- presenta la mejor solución.
El brainstorming resulta más provechoso cuando se hace en grupos de varias personas y en un ambiente relajado.
Si los participantes se encuentran libres de relajarse y hasta de bromear, expandirán más sus mentes y por consiguiente, producirán más ideas creativas.

Las ventajas del método.

La evaluación y la crítica inhiben la creatividad. Si sé que me van a juzgar, trato de limitar el desarrollo de mis ideas a lo que creo que los otros aprobarán. Por lo tanto, no exploro fuera del camino generalmente aceptado.
Por lo tanto, suspender el juicio sobre las ideas que se dicen y anotarlas todas alienta a los presentes a decir cosas que, de otro modo, hubieran reprimido.
En el BrainStorming, la calidad se obtiene a través de la cantidad. Los participantes deben proponer la mayor cantidad posible de ideas.
Seguramente, desde el análisis racional posterior, la mayoría resultará inviable. Sin embargo, es posible que alguna propuesta, a priori imposible, con la colaboración de otros, se transforme en la punta de una madeja hacia una innovación valiosa y aplicable.

Veamos las reglas básicas del modelo seguido por la empresa:

Una vez planteado el problema, asunto u objetivo, los participantes proponen libremente ideas sin que el resto las evalúe, critique o descalifique.

Todas las ideas se anotan a la vista.

Está permitido usar una idea de otro como inspiración para las propias, agregando o modificando algo.

Pasado un cierto tiempo (que se estipula antes de empezar), finaliza la etapa de creación y se analizan las ideas con actitud racional y crítica a fin de elegir las que nos parecen viables. Luego, se las selecciona y se traza un plan de acción.

Metodología de un Proyecto I. El Briefing.

2010-11-12T09:44:00.001+01:00

El briefing es un anglicismo empleado en diversos sectores, en este caso el publicitario. Se puede traducir briefing por "informe" o estudio que se realiza antes del comienzo de un proyecto gráfico o de comunicación. En general, es el documento con las especificaciones del anunciante.
El briefing nos dará las claves, para que el resultado final del trabajo sea lo más efectivo posible, ajustándose al máximo a las necesidades de nuestro cliente.

Algunos de los elementos fundamentales previos a la generación de ideas creativas de venta en publicidad son las fuentes de información. Éstas permiten la redacción del brief creativo.
Este documento contiene la información estratégica que una agencia de publicidad utiliza como guía para desarrollar la creatividad publicitaria. La presente investigación pretende comprender, sistematizar y describir las diversas etapas que componen la gestión de información dentro de las agencias de publicidad, en el contexto de la estrategia creativa.

Debe seguir un esquema de estudio, muy sencillo, pero a su vez muy efectivo, extrayendo la esencia de las necesidades del cliente, optimizando los resultados del trabajo.

FASES DEL BRIEFING
- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- BÚSQUEDA DE OBJETIVOS
- EL TARGET
- BALANCE DEL SECTOR:
- EVOLUCIÓN
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
CONTRA-BRIEFING

En conclusión, el BRIEFING, es un minucioso estudio que extrae la esencia del cliente y por lo tanto de sus necesidades para una mejor aplicación de soluciones creativas.

Sergio Princep, diseñador de SC&M.

Metodología de un Proyecto. Introducción.

2010-11-11T12:26:00.003+01:00

El diseño gráfico es, cada vez más, la pieza clave a la hora de dar relevancia y posicionamiento a un producto o a una empresa. Por ello, día tras día, son más las campañas de publicidad que cumplen, de buen grado, su cometido, llegar al “target” y provocar una reacción.

¿Cómo es posible que algo tan básico como un cartel, un spot o un simple folleto pueda dejar tanta repercusión en esta sociedad saturada de estímulos? ¿Quién o quienes están detrás de esas campañas mediáticas? Y más curioso aún, ¿Cómo pudieron estimar el triunfo del Proyecto?

Detrás de una buena campaña, hay un buen estudio y un buen desarrollo que llegan a manos del equipo creativo que dará forma a la propuesta.

Así que a lo largo de 5 entregas como esta, trataremos cada una de las partes de las que se compone un Proyecto; desde el “Briefing” a la “Entrega - Evaluación”, pasando por las fases centrales como son el “Brainstorming”, la “Selección” y el “Desarrollo”.

Estas son las 5 piezas claves que componen el “Management del Diseño”, una herramienta en la que se unen gestión de estrategias, procesos creativos e implantación del proyecto.

Sergio Princep, diseñador de SC&M.

Transparencia y claridad, el mejor reclamo para las “compras online”.

2010-11-05T10:09:00.002+01:00

El medio internet nos abre un amplio abanico de posibilidades donde la información sobre productos, servicios y marcas es infinita. La manera que tiene el consumidor de asimilar toda esa información no es otra que comparar y contrastar dicha información hasta llegar a la decisión de compra.

Nos encontramos ante un consumidor que tiene a su alcance todo tipo de información y que el mismo la gestiona, estamos por tanto, ante un consumidor poderoso.

Un nuevo estudio realizado por PowerReviews realizado con el objetivo de analizar el comportamiento de los consumidores ante las compras online, nos dejaba una clara conclusión: el amplio poder que ejercen las redes sociales en el consumidor, el cual incluso, puede modificar la percepción y el interés de los mismos a través de comentarios, opiniones o recomendaciones que publican los propios usuarios.

Los buscadores y redes sociales componen en la actualidad, la fuente más importante a la hora de “investigar” sobre cualquier tipo de servicio o producto gracias a las experiencias y opiniones del resto de usuarios.

Esta es una tendencia que está en alza y supone un factor que no puede pasar desapercibido para las empresas, por ello deben esforzarse por desarrollar sus acciones y comunicaciones de forma transparente, transmitiendo la mayor confianza posible.

SC&M Comunicación y Marketing, la agencia de publicidad ecológica.

2010-11-04T13:12:00.003+01:00

La tipografía es el elemento principal de la comunicación escrita. Transmitir la propia imagen a través de la comunicación empresarial es un gran reto para todos. En nuestros tiempos, con los medios digitales y de Internet existentes, la escritura sigue siendo el transmisor de información más importante y por lo tanto el medio más diferencial para la creación de la imagen de la empresa.

Hoy más que nunca, los negocios deben involucrar a la tipografía para lograr una mayor diferenciación de sus identidades, productos y servicios. La selección y la utilización adecuada de la tipografía en cada puesto de trabajo, juega un papel fundamental en la identidad corporativa de empresa.

Las marcas gráficas más importantes del mundo buscan desmarcarse de su competencia mediante una imagen visual lo más propia posible, con combinaciones de colores muy especiales y tipografías generalmente diseñadas a medida.

El objetivo es, que en cada puesto de trabajo de la empresa se sigan las mismas normas de diseño tipográfico (Manual de Identidad Corporativa) de tal forma, que al escribir una carta, un fax, una factura, un folleto, un informe o una presentación en PowerPoint, cada usuario que quiera comunicar algo en forma escrita lo haga con la Tipografía Corporativa.

De esta manera, el papel del diseñador gráfico es trabajar para desarrollar una tipografía que responda eficazmente a los requerimientos del espacio, legibilidad e identidad entre otros elementos indispensables. Con ello, conseguiremos disfrutar de los beneficios funcionales y estéticos que reporta el trabajar con una tipografía a medida.

Antonia López, diseñadora de SC&M.

Decálogo del éxito comercial

2010-10-28T12:41:00.002+02:00

(Interesante reflexión)

Hace unas semanas tuve que viajar por motivos profesionales a Valencia, concretamente a un pequeño pueblecito de esos que ya casi ni aparecen en los mapas. Sin embargo, lo encontré a la primera, sin problemas, sin dar ni una sola vuelta, sin preguntar. ¿Y sabéis quien me dio las indicaciones en un plano para llegar con éxito a mi destino? Uno de mis mejores aliados tanto en el ámbito personal como profesional: Internet.
Entonces, no pude evitar hacerme la siguiente reflexión, ¿estamos sabiendo aprovechar las empresas el enorme potencial que nos ofrece esta herramienta? Y no me refiero a las grandes multinacionales, sino lógicamente a las pymes, el verdadero tejido empresarial de nuestro país, a las que tantas veces he oído lamentarse de la falta de medios para estar a la altura de las grandes.
Shun Zhu en el libro El arte de la guerra dice que “Podemos perder o ganar la batalla, pero nunca deben pillarnos desprevenidos”. En esa línea de pensamiento proactivo también quisiera que reflexionáramos sobre las palabras de Neruda: “La suerte es el pretexto de los fracasados”. Por ello, para mí la suerte pasa irremediablemente por estar informados, por utilizar todas las herramientas que el mercado pone a nuestro alcance para ser competitivos. Por tanto, ya no valen falsas objeciones, ya no sirve como excusa aludir a la falta de medios, porque la pyme no sólo los tiene, sino que además, cuenta con importantes ventajas respecto a la gran empresa que no siempre se están sabiendo aprovechar: la flexibilidad y la agilidad.
Podemos tener la misma información, contar con las mismas herramientas y si no siempre podemos acudir al outsorcing, que nos permite disponer de los mejores expertos en marketing, fiscal, derecho... sin necesidad de contemplarlo como un costo permanente.
Siempre he definido el Marketing como “la lógica estructurada”, por tanto, para ser competitivos necesitamos grandes dosis de sentido común. Por ello aconsejo a todos los empresarios que hagan gala del que se ha convertido en el más común de todos los sentidos, y realicen de forma regular un DAFO tanto de su empresa y producto como de la competencia para así ayudarle a trazar el plan de acción del año 2011 ¿No está acaso esta posibilidad al alcance de todos?
Ha llegado el momento de desterrar antiguas creencias porque, amigos... tampoco en Marketing el tamaño es lo importante. No busquemos más justificaciones, grandes y pequeños tenemos las mismas herramientas para recorrer el camino del éxito, por ello os brindo una herramienta sencilla, útil y al alcance de todos que nos va a dar las claves para alcanzar el éxito comercial.
1.- Trata a cada cliente como si fuera el único.
2.- Mantente en contacto directo con el mercado, te marcará las estrategias a seguir.
3.- No te justifiques, aporta soluciones.
4.- Aporta en tu trabajo o producto un valor añadido
5.- Piensa que el equipo humano es la clave del éxito
6.- Toma decisiones, la peor gestión es la no realizada.
7.- Escucha y conocerás las necesidades reales del cliente.
8.- No esperes a que el cliente te llame, toma tu la iniciativa.
9.- Actúa por iniciativa propia, no por la presión del jefe.
10.- Trabaja con planificación y método. Escribe.

Las empresas se ponen guapas para salir de la crisis.

2010-10-25T11:33:00.004+02:00

Un estudio realizado en Alemania por Nielsen revela que, en los primeros 8 meses de 2010 la empresas invirtieron alrededor de 570 millones de euros en campañas de imagen, un 21,4% más que en el mismo período de 2009.

Parece que la crisis se va apaciguando y las empresas comienzan a invertir en imagen corporativa para afrontar esta nueva etapa con sus mejores galas.

El informe del estudio desvela el siguiente ranking por incremento de inversión en comparación al mismo período del año anterior:

En primer lugar encontramos al sector automovilístico, que reforzó los medios destinados a campañas de imagen en 44 millones de euros más que en 2009, siendo la inversión total para lo que llevamos de año, 139 millones de euros.

Seguidamente encontramos a los sectores financiero y servicios, que aumentaron sus presupuestos en 29 y 22 millones de euros respecto al ejercicio anterior, quedando sus inversiones totales en 166 y 41 millones respectivamente.
Caso particular es el de Seguros Ergo, que elevando su gasto a 15 millones de euros consiguió duplicar el número de visitantes a su página web.

El dato negativo viene de la mano del sector de las compañías de telecomunicaciones, que redujeron en 14 millones la cifra de 2009, dejando un computo total de 82 millones de euros.

Una correcta inversión puede reportar a su empresa enormes beneficios y ahora, como pueden observar, es un buen momento para llevarlo a cabo.

Marta Aparicio, SC&M Comunicación y Marketing.

El Domingo, día 17 de Octubre tuvo lugar la V Jornada “Plantando ideas”.

2010-10-19T16:09:00.006+02:00

La primera jornada se dio con carácter de adecuación, las siguientes de afianciación, pero ahora estamos orgullosos de decir que ésta iniciativa está convirtiéndose en toda una tradición.

Fue un día estupendo, donde el Sol nos permitió llevar a cabo la plantación de 20 árboles que representan una selección de los proyectos que hemos efectuado en este tiempo.

Cobra un peso importantísimo esta Jornada por el hecho de que por primera vez, cuenta con 3 Partners de excepción. Se trata de 3 grandes empresas respaldadas por todavía más grandes personas: Aitor Serra e Inés Beltrán (Honesting), Belinda Arnau (Arce Gestión Medioambiental) y José Pascual Aledón (Ecolider La Plana).

Agradecer también la presencia de clientes como Román Olivas (Perfumería Román), Jorge Aparici y su esposa Nuria (GSol), Xavier Ibáñez (Ibáñez Consultores) y Juan Antonio García (Waribo Consultores). Sin olvidar a nuestros amigos Olaia Avilés, Raúl Tido, Rubén Valls e Isabel Flores.

También a los peques, Marian, Irene, Pau y Ángela, que son parte fundamental de estas jornadas y los que ponen más ilusión y ganas.

Esta es una iniciativa que día a día promovemos porque creemos en la necesidad de la misma y principalmente en los beneficios que genera a nuestro ecosistema.

Hoy comentamos la V, pero os aseguramos que llegará una VI en la que, por supuesto y como siempre, estáis todos invitados.

SC&M Comunicación y Marketing, la agencia de publicidad ecológica.

SC&M y Waribo Consultores, patrocinadores del equipo de basquet de Quartell.

2010-10-18T13:13:00.004+02:00

El pasado viernes, 15 de Octubre, tuvo lugar la presentación del equipo de basquet SC&M-WARIBO QUARTELL C.B.

Los representantes de los patrocinadores, Vicente Garcés (SC&M) y Juan Antonio García (Waribo Consultores), posan junto a los jugadores que componen el equipo de segunda división de la liga “Aupa Valencia”.

Este es el estímulo que, al equipo de Quartell, le hacía falta para impulsar su carrera y recargar de positivismo su espíritu deportivo.

Confiamos en el buen papel que desempeñará el equipo en esta nueva temporada que apenas acaba de comenzar y su entrega en cada uno de los encuentros.

Marta Aparicio, SC&M Comunicación y Marketing.

La personalización de las redes sociales

2010-10-15T13:12:00.004+02:00

Cada vez más el marketing digital va ganando terreno al marketing tradicional. Las empresas se están dando cuenta de la importancia de adaptarse a esta nueva forma de comunicación, y esto se refleja en sus presupuestos de marketing, donde las partidas para las acciones en internet no hacen sino incrementarse año tras año.

El hecho de ser una nueva herramienta de marketing, hace que las empresas deban adaptarse al nuevo medio y sus características. No podemos tratar las redes sociales como un mass media, intentando alcanzar a todo el mundo sin hacer una segmentación clara del público al que nos queremos dirigir y sin tener unos objetivos perfectamente definidos. Es importante personalizar al máximo tanto el diseño de nuestros perfiles como los mensajes y contenidos que aportemos a nuestra comunidad. Sólo así podremos ser diferentes de nuestra competencia y conseguir notoriedad de marca en el mundo digital.

Así lo expresaba Sheryl Sandberg, COO de Facebook: “las páginas que no estén hechas a medida de los intereses específicos de los usuarios serán un anacronismo. La gente no quiere algo que esté dirigido a todo el mundo, quieren algo que refleje aquello que quieren ver y conocer”.

Escuchar se convierte entonces en lo más importante para las empresas: saber qué quieren nuestros clientes y adaptarse a ellos.

Jose Manuel García, Community Manager de SC&M.

Las grandes empresas se vuelcan con las redes sociales

2010-09-29T10:02:00.006+02:00

La moda de las redes sociales ha pasado a convertirse en una necesidad para muchas empresas. Como nueva forma de comunicación se ha convertido en una herramienta de marketing imprescindible para todas las empresas. Y así lo están entendiendo las grandes compañías internacionales. Según un estudio de Burson-Marsteller, el 79% de las 100 compañías globales del ranking de Fortune están usando al menos una red social como parte de sus estrategias de marketing.

Entre las plataformas más utilizadas se encuentra Twitter, donde un 65% de estas empresas tiene una presencia activa. El 54% disponen de una página de Facebook, el 50% tienen su propio canal de video en Youtube y el 33% utilizan un blog corporativo. Sin embargo, tan sólo el 20% de las compañías analizadas utilizan estas cuatro herramientas de una forma coordinada. No hay fórmulas mágicas respecto a los medios sociales, y depende de los objetivos, del sector y de las circunstancias propias de la empresa decidir estar en una red o en otra. Pero si queremos llegar a un público más amplio debemos saber cómo integrar diferentes plataformas dentro de una misma estrategia en redes sociales
Estas nuevas herramientas de comunicación pueden ser utilizadas por cualquier empresa de cualquier tamaño, ya que no requieren grandes inversiones y por lo tanto ofrecen tanto a pequeñas como a medianas empresas la posibilidad de acercarse a un público creciente de una forma directa y contundente, pudiendo influir a medio plazo en sus decisiones de compra.

Jose Manuel García, Community Manager de SC&M.

El Community Manager. Funciones y responsabilidades

2010-09-01T13:34:00.004+02:00

La figura del Community Manager (CM) se ha establecido en los últimos meses en el vocabulario de un gran número de empresas y profesionales, aunque dada su novedad todavía no está claro cuáles deben ser sus funciones, responsabilidades y aptitudes básicas.

Según AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) CM es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.

Un gran número de empresas ha adoptado la figura del CM sin tener claro esta definición, y otorgando este puesto de gran responsabilidad a personas sin la cualificación necesaria. Además de tener claro que es un CM, también deberíamos saber qué no es un CM: no es un empleado del departamento de comunicación y marketing o un becario, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter.
Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa. Community Manager es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es un nexo entre esa marca o causa y el usuario conforme a una estrategia perfectamente establecida.

Podemos definir 8 áreas de actuación del CM, dentro de sus responsabilidades y objetivos:

1. Online Marketing: Definir estrategias e incrementar la visibilidad de marca
2. Relaciones Públicas: Favorecer la conversación sobre nuestra marca
3. Atención al cliente
4. Desarrollo de producto: Incorporando los comentarios de los clientes
5. Relaciones de venta: Identificar oportunidades de venta
6. Embajador interno de la web 2.0: Fomentar la comunicación interna y el uso de herramientas 2.0
7. Presentación de informes: Seguimiento y monitorización de todas las acciones online iniciadas por la empresa
8. Establecimiento de objetivos y desarrollo profesional: Ser un innovador y estar a la última en las nuevas tendencias de Social Media

En definitiva, el CM debe ejercer un papel transformador dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía. Debe establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. Sólo así la figura del CM aportará realmente valor a la empresa y a sus clientes actuales y potenciales.